江苏保协开展机动车辆保险理赔服务模拟测评

　　【摘要】为了保障车险投保人的利益，也为了提高产险公司的服务质量，近日江苏省保险行业协会对南京市30家产险公司进行了机动车辆保险理赔服务模拟测评。测评邀请了公安局交管部门、社会监督员等参与。

　　测评结果显示，产险公司的平均得分为69.1分，其中80分以上的有：人保、平安、中银、天平、华泰、民安和永诚，60分以下的有：英大、太保、浙商、太平、安诚和大众。

　　据省保协介绍，测评中所有公司“报案”电话一次性打通的有29家，占97%。报案后查勘员在3分钟内与“报案人”进行电话联系的有9家。接案后30家公司平均在36分钟到达了报案地点，最快的是民安公司(10分钟到)，最慢的是太保(94分钟到)。其中，15分钟以内到的有6家，分别是民安、平安、中华、都邦、中银和人保；45分钟至1小时内到的有2家，分别是英大和太平；超过1小时的有5家，分别是太保、大地、泰山、安信和大众。所有公司的查勘人员均配备了较齐备的一般查勘工具。11家公司还配备了道路救援设备，其中人保、太平、平安等公司还提供了纯净水、急救箱等便民服务。

　　提示：在此次机动车辆保险理赔服务模拟测评中，主要测试保险公司机动车辆现场查勘定损的综合保障能力。但是测试结果显示六家产险公司得分不及格。


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