中国大地保险重庆分公司不断提升服务水平

　　【引言】中国大地保险素来高度重视与客户的沟通交流，并不断完善服务方式，为顾客产生更强的感受。据了解，中国大地保险重庆市子公司积极主动构建客户服务平台，完成互利共赢互动交流。

　　“消费者便是造物主”，这句话源于十九世纪西方国家的至理名言一直是每个领域持续提高服务水准而孜孜追求的信心。3月20日，根据任意选择，10名社会背景不尽相同的客户做为新本年度的社会发展监督员应邀报名参加了中国地面财险股权有限责任公司重庆市子公司(下称“中国大地保险重庆市子公司”)举行的客户服务专题讲座交流会，全面启动了“携手并肩‘造物主’”服务计划。

　　依据分配，从2020年3月起，该企业每个月都将有1名任意造成的社会发展监督员不定时执行、不指定在中国大地保险重庆市子公司系统软件营业网点内，随意选择点进行现场勘查服务和组织运营场地服务单独评测。企业参考重庆市中国保险监督管理委员会车险理赔服务品质评测规范和总公司系统要求，向每一位社会发展监督员出示了测评表，从保险投保、资询到现场勘查、索赔，都是有详尽的服务评测规范，可以让社会发展监督员更形象化、精确地评定他所评测的企业客服人员是不是尽心尽责地为客户出示高品质服务。企业在得到社会发展监督员亲自感受的评测、监管意见反馈結果及意见与建议，将第一时间做出调节，精雕细琢，持续改进各连接点的服务姿势和人员配备，持续提高客户服务水准。

　　据了解，当今商业保险产品同质化发展趋势更加显著，服务的优劣变成广大群众挑选车险公司的关键规范。中国大地保险重庆市子公司根据执行“携手并肩‘造物主’”服务计划，让客户以社会发展监督员真实身份参加进本身服务服务体系，一方面充分运用监督员社会发展象征性强、角度出众的特性，通过客户的视角让企业真实保证“急客户之所急，解客户之所需”，持续提升本身服务水准;另一方面，社会发展监督员真实身份也是企业给与客户的一种相互信任，拉进了企业与客户、群众中间的间距，打开了中国大地保险携手并肩客户、群众打造出服务监管服务平台良好 “互利共赢”互动交流。使我们翘首以待。

　　提醒：中国大地保险重庆市子公司前不久运行“携手并肩‘造物主’”服务计划，对该企业的保险投保、资询、现场勘查、索赔等服务开展监管和评测，从而标准从业者的个人行为，为顾客出示更健全的服务。这一计划有利于能够更好地确保顾客权益，也可以改善企业的存在的不足。