为何游客对旅游保险赔偿没信心

现在很多的国内市场中,游客对于出外旅行选择保险关键第一步还是看价格,如果旅游业务中险种增多,旅游行程的价格必定会上升,在游客单纯进行价格比较的情况下,如此设置必定给旅行社带来不利影响,无奈之下旅行社只有放弃这种服务。
有时候不告诉游客人身意外险的事情是为了保住客源,因为人身意外险的钱是由游客自己出,当告诉游客如果为了更加保险的话还需自己交10元钱保一份人身意外险。游客就会提出让旅行社替他支付这笔钱,并且会说：我都花了几千元钱参加你的团,这10元钱就该旅行社帮我付,否则我就退团。这时旅行社就只得替游客付这笔钱了。
于是为了不增加经营成本,保住客源,有的旅行社从此对人身意外险的事就绝口不提。旅游监管部门不重视由于我国的旅游保险起步较晚,且目前旅游监管部门尚未设置专门的部门来监管相关的旅游保险市场,相配套的政策措施及监管机制仍很不健全,不能约束旅行社在旅游意外险代理销售过程中的不正当行为,也无法促进其积极性。
对保险公司不信任旅行社与保险公司的业务往来主要是旅行社责任险和旅行意外险两项内容。由于旅行社责任险本身存在诸多弊端,加之历史等各方面的原因,致使旅行社对保险公司不信任,对旅游意外保险不信任,进而对销售旅游意外保险无兴趣。旅行社责任险名不副实首先旅行社责任险的保险范围覆盖面窄且赔偿限额低,与旅游过程中可能面临的风险保障相差甚远,甚至无法保障。如保险公司明文规定,对于旅行社组织的赛车、赛马、攀岩等高风险活动所造成的人身伤亡或财产损失不予赔偿;其次旅行社责任保险的具体内容取决于保险公司提供的具体保险内容。
然而实践中,保险公司提供的保险合同中有不少内容与政府规定存在很大差别,同时有些保险公司提供的旅行社责任保险条款在责任范围认定方面不清楚,责任范围和免责范围划分上存在交叉或重叠现象,理解上常常存在分歧,导致旅行社某些风险无法通过保险转移,保险人容易逃避保险责任,拒绝理赔。实际理赔难为何会有人认为理赔很麻烦呢?大部分旅客都认为赔偿及索赔都是件麻烦事,觉得让保险公司货旅行社理赔是件难上加难的事情。关键还是由于旅游保险保障与理赔机制不健全而造成实际理赔难。
当出现事故后,旅行社与保险公司之间常常出现扯皮现象,有些还发展成为诉讼案。致使旅游过程中所遇到的各种突发事件和意外情况的风险,几乎得不到保险公司“及时、高效”、让被保险人(旅行社)“满意”的保险保障服。同时保险公司在恶性竞争的环境下,为了追求经济效益而降低赔付标准。