莱芜市保险协会开展车险理赔查勘模拟测评的工作

7月27日,根据《关于开展理赔查勘模拟测评工作的通知》(鲁保监办发【2012】68号)要求,莱芜市协会本着程序严谨、事前保密、公正评价的原则,组织秘书处全体人员在莱芜市职业技术学员门口开展了车险理赔模拟查勘测试,对各公司理赔查勘水平进行了客观评价。测试内容主要包括两部分：
一是在模拟测试地点(莱芜市职业技术学院门口),由协会工作人员按照山东保监局提供的保单样本,模拟车辆出险事故,同时向全市经营车险业务的11家保险公司进行电话报案,并详细记录报案电话接通时间、接报案人员服务水平、查勘人员联络时间、查勘人员到达时限等关键信息点;
二是查勘人员到达后,查验查勘车辆标识、查勘人员证件、查勘设备,并测试查勘人员是否能够按照其公司规定的查勘流程进行查勘定损,为出险客户全面提供专业理赔查勘服务。
经测评,11家被测评公司平均到达用时为37分钟,其中8家公司能在30分钟以内到达现场,2家公司在40分钟以内到达,1家公司用时53分钟。服务手段方面,所有公司在接到报案电话后均能够做出相应答复,有9家公司提供了短信告知服务,有6家公司事后进行了回访。服务态度方面,测评显示各保险公司接报案环节服务水平普遍较好,服务人员能够详细了解报案情况并提供初步处理指导,态度和蔼、语言清晰,现场查勘时,查勘人员均携带必要的查勘设备,基本能够按照服务流程进行工作。通过本次测评,进一步督促保险公司提升了理赔服务水平,改善了车险理赔服务质量,确保了被保险人正当利益。