江西保监局创新车险服务模式

江西保险业近些年获得优良的发展趋势,这关键归功于江西中国保险监督管理委员会的积极主动推动。据了解,江西中国保险监督管理委员会促险企服务升级,车险举报抵达時间减少12分鐘。
在提高车险服务上,江西中国保险监督管理委员会创建了车险第三方品质测评体制,授权委托保险公估企业以单独第三方真实身份进行车险索赔现场勘查当场服务测评,检测服务礼仪知识、服务时效性、服务标准、职业道德规范、职业资格考试和升值服务等6类别指标值,全过程配上鹰眼侠摄像武器装备音频、拍摄,并邀请媒体现场报导。
现阶段已进行5次测评主题活动,整体状况多次转好,近期一次测评中13家企业有12家在举报后1小时内抵达交通事故现场,均值時间为27.8分钟,较2013年9月测评减少12.七分钟。
另外,江西中国保险监督管理委员会还自主创新车险服务方式,提升商业保险服务自主创新,促进商业保险全产业链拓宽,推动市场销售服务一体化,具体指导创立江西佳和佳机动车保险市场销售服务企业,在营业网点铺装、服务內容、设计产品、工作流程、信息化规划等层面明确提出建议规定。佳和佳创立后,发布车辆定损检修便捷安全通道、代步汽车、代年审等7项特点升值服务,进一步改进了商业保险消費感受。
在促进人身险服务升级层面,江西中国保险监督管理委员会进行的措施包含：一是举办人身险服务升级工作中专题讲座新品发布会；机构各人身险企业当场签署《江西人身险服务服务承诺》,公布人身险服务手册样版,公布接纳社会监督。二是发布“找寻老顾客千村万户大走访调查”主题活动。机构企业找寻失踪老顾客,为顾客出示信息内容撤销案件、保险单常规体检、风险等服务,并妥当申请办理期满金领到、保险单复效、退保险、索赔等。
近些年,江西中国保险监督管理委员会坚持不懈把维护商业保险顾客合法权利做为管控工作中的立足点和着力点,从维护保养商业保险顾客自主权、接纳服务权、正当竞争权、索偿权和决定权等“五权”下手,创建四个第三方体制,加强市场销售欺诈、理赔难、突发事件处理等三个阶段环境整治,严管控,抓服务,强化措施,全力推动消费者权利维护工作中。
提醒：近些年,江西中国保险监督管理委员会进行多种措施,对车险进行第三方品质测评,另外促进人身险服务升级。这种措施有益于维护保养顾客的接纳服务权,更能促进保险业的身心健康发展趋势。之上为商业保险为您出示的关于保险內容的详细介绍,实际的保险理财产品资询和服务內容,请浏览保险官网www.cpic.com.cn及拨通人工客服电话95500开展资询。