“金钥匙”，缔造车险服务新标杆

上周末，刚在4S店提到新车的王先生又有了新“烦恼”。看着千篇一律的车险产品，他有些为难：大公司服务好，但是保费有点贵;小公司保费便宜，可就怕服务跟不上。就在他不断“纠结”的时候，朋友向他推荐了由东方广播与保险联袂打造的驾车宝典至尊卡。

365元即可享受至尊卡的至尊服务，以及提供金钥匙、加油返利、特约商家优惠、会员活动的四重贴心服务，这些条件足以让王先生怦然心动。其中，最吸引人的，是由直销车险独家提供的“金钥匙”服务，其事故全程代办的便捷性，让众多用户看到了挥别“车险理赔难”的希望。

近年来，车险市场存在着一个奇怪的现象：一边是市场的激烈竞争对各家财险公司改善服务(尤其是理赔服务)的要求不断提高，为赢得竞争占领市场，各家公司在服务上不断推陈出新;一边是客户对保险公司的理赔服务质量仍不满意，指责、纠纷不断增多，要求保险公司改善理赔服务的呼声高涨，同时，保险监管部门不断要求保险公司改善理赔服务，保护保险消费者的正当权益。

直销车险上海地区相关专家透露，“金钥匙”是保险在上海地区2013年推出的全新车险服务，着眼用户的服务体验，将为用户提供贯穿事故出险到修复交车的全程，涵盖了事故处理、代办定损、车辆送修、修复交车、委托赔付等一系列服务。作为保险全力打造的差异化服务，这一循引“以客户需求为导向”战略的升级服务，将为用户提供方便、安心、全流程的新型车险体验。

业内人士指出：对于保险而言，“金钥匙”是改善车险理赔服务水平，树立行业创新服务标杆的重要“砝码”;对于像王先生这样的普通消费者，“金钥匙”是安心选择车险产品，轻松享受专业服务的上佳选择。

作为“车险理赔代理化”趋势的体现，“金钥匙”服务是奉行“用户需求导向”的具体实践和探索。这种量身定制的VVIP服务，对保险公司的服务理念、人员素质、资源整合、硬件设施等，均有着极高的要求，国内保险业尚无类似的探索。作为行业趋势的先行者和“引路人”，直销车险上海地区相关专家表示，将让拥有“驾车宝典至尊卡”的用户，成为率先尊享“省时、省事、省心力”的高品质服务的“吃螃蟹者”。