保险客户服务介绍

【摘要】保险公司不仅仅只是为客户提供保险产品，还要为客户提供优质的服务。往往服务水平也是保险公司获得良好口碑的一个重要途径。那么对于保险客户服务，还有一些特别之处，且看小编为您详细介绍。

　　保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

　　保险客户服务内容
　　1.提供咨询服务
　　2.风险规划与管理服务
　　3.接报案、查勘与定损服务
　　4.核赔服务
　　5.客户投诉处理服务

　　财产保险客户服务的特别内容
　　对承保标的的防灾防损是财产保险客户服务的重要内容。财产保险公司可以主动或应客户要求提供一些特殊的服务。例如，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作。

　　人寿保险客户服务的特别内容
　　（一）寿险契约保全服务
　　保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门，在遵循客户满意最大化原则的基础上，具体内容：合同内容变更、行使合同权益、续期收费、保险关系转移、生存给付。
　　（二）“孤儿”保单服务
　　“孤儿”保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。
　　1.“孤儿”保单保全服务。
　　2.“孤儿”保单收展服务。
　　3.全面收展服务。

　　保险客户服务，是保险人为客户或潜在客户提供保险相关服务的一种工作。主要服务内容有：提供咨询服务、风险规划与管理服务、接报案、查勘与定损服务、核赔服务、客户投诉处理服务。