【摘要】保险的理赔工作，一直是颇受消费者诟病的一块，尤其是车险理赔更是相当困难。在青海省保险行业协会组织召开的综合治理车险理赔难工作会上获悉，今年该协会将进一步加速推进车险理赔难综合治理工作。
2012年，青海保险业认真贯彻落实全国保险监管工作会议精神，采取积极有效措施治理车险理赔难。先后通过出台行业自律公约、简化索赔资料、优化理赔流程、统一理赔单证标准等多项措施，提升行业车险理赔服务质量；各财产保险公司根据行业自律要求，不断创新工作方式方法，采取公开服务承诺、营业场所张贴理赔提示书、引进3G新技术进行查勘定损、加强理赔定损员队伍建设、创建星级服务门店、建立未决案件追踪管理制度等一系列措施，有效缩短了理赔周期，提高了服务质量，使客户满意度得到了明显提升,投诉率较上年显着下降。
为巩固2012年综合治理车险理赔难工作成果，2013年，青海保险业将从公开服务承诺、提高各公司服务承诺兑现度、完善车险理赔流程、加强理赔服务标准执行情况检查、制定保险事故车辆修理企业统一认证制度、推行查勘定损人员持证上岗、强化公约执行力等方面入手，与各财险会员公司签订自律目标责任状，加速推进治理车险理赔难工作，切实守住不发生系统性风险的底线，确保治理工作取得新的更大的成效。
提示：综上所述，可以看出，为了解决车险理赔难的问题，保险业可谓是进行了一番大刀阔斧的改革。通过创新工作方法，来提高服务质量，为客户营造良好服务环境，以解决理赔难的问题。
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