周到的保险服务

　　【摘要】新华保险有着一套自己的战略实施路径，实施路径明确标志着公司整体的战略思想已经完整化、体系化、具体化。进入新华保险的客户服务大厅，犹如踏进了银行VIP休息室，内部环境宽敞明亮，使用全国统一的视觉设计进行装修，所有工作人员统一着装，从客户进门的一声问候，开启了温馨、周到的服务之旅。

　　而对于繁忙的商务人士或是不方便到达客服大厅的客户，新华保险还贴心地开发了“掌上新华”应用，下载安装到手机之后，注册用户并进行身份认证，就可将新华保险的客服柜面“搬到”手机之中，随时随地管理自己的保单，进行保单查询、保全、理赔等业务办理。

　　2014年3月，继新华保险在客户服务端软、硬件持续投入和完善升级之后，公司对外发布了“2014年十大服务承诺”，同时向全国1600家机构发出通知，要求内外勤员工秉承“以客户为中心”的发展战略，按照承诺要求落地执行，促进整体服务水平不断提升。

　　本次新华保险十大服务承诺围绕“创造极致客户体验”的战略要求，与2013年相比在三个方面得到了升级，一是更加关注对服务时效的承诺，在承保、理赔、投诉等各个环节明确服务标准，确保服务时效；二是更加关注主动贴心的服务，主动提供业务提醒帮助和关怀服务，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔；三是提供更加多元化服务手段。新华保险承诺通过现代化、电子化的服务手段，让客户享受更加便捷的服务，打造优质客户体验。

　　提示：新华保险一直沿着“以客户为中心”的发展战略进行转型，综合运用现代化的信息技术手段和优质的线下服务能力，给客户提供极致的客户体验，与客户建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。