2014年保险行业面临挑战

　　【摘要】保险在近几年兴起，然而由于历史原因，保险在一些人的心中留下了不好的印象，坏印象至今没有抹除。保险行业在2013年风平浪静，然而2014年保险行业面临着诸多挑战。

　　2014年是中国深化改革的一年，保险随之整体迈入新的发展阶段。回顾中国保险业历程，一方面，保险已成为国民经济生活的重要组成，承担社会风险管理职责，为公众提供切实经济补偿保障和防灾减损服务；另一方面，近来却屡屡遭遇负面声誉的尴尬，引发了公众、甚至从业人员对行业的信任危机。

　　据相关调查显示，中国人未来12个月打算购买保险的人数占比总调研人数为72%，但很多人迟迟没有采取行动，其最大的阻碍因素是“行业声誉”。这说明粗放式规模扩张的同时，长期累积下来的负面客户体验已引发了行业的信任危机，制约了目前寿险业的发展。

　　《易经》有句话，叫“厚德载物”。中国保险业目前拥有8万多亿元资产，服务上亿民众，关系百姓衣食住行的方方面面。只有“厚德”与良好的“口碑”，才能承载如此巨大的财富，处理好众多的公众关系，实现长久发展。

　　提示：保险行业最大的挑战就是保险行业声誉，不良的声誉容易给保险公司造成信任危机，最直接的后果就是导致业务量大大下降，保险行业应采取适当措施挽回声誉。