保险“双录”，实际为保护消费者合法权益

　　7月10日，保监会正式下发《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，该办法自2017年11月1日起施行。保险业成为继银行业、证券业之后，全面实施“双录”（录音录像）的行业。

保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音、录像等技术手段采集视听资料、电子数据等方式，记录和保存保险销售过程。

　　在保监会10月31日召开的新闻发布会上，保险消费者权益保护局巡视员、副局长罗青指出，“双录”实际上是为了保护消费者的合法权益，是保监会自2015年起开展的“亮剑行动”之一。“目前，2017年查处工作仍在紧锣密鼓地进行，处罚结果近期将在保监会官网陆续公布。”罗青透露。

　　“保监此举，是为了追本溯源，解决保险业困扰消费者一大痛点’销售误导’。”一位不愿具名的业内人士向中新经纬客户端指出，实施“双录”，短期内可能会给保险公司带来诸如技术升级和销售人员专业度提高的成本，实际操作起来仍存在一定难度。

　　某保险网用户服务中心总监吕亚表示，在实施“双录”前也面临了诸多困难，一是大量数据记录需要更大的存储空间，又要同步多个备份，保证信息的稳定不丢失，整个数据量十分庞大；二是需要更严格安全的防护网络，因为一旦发生数据泄露事故，对客户可能造成更大的影响，而这些落实到具体的公司经营活动中，都意味着成本的支出。

　　“羊毛出在羊身上，只有提升设备的利用效率才能摊薄设备采购的支出。”中央财经大学保险学院学术委员会主席郝演苏向中新经纬客户端表示。

　　郝演苏认为，“双录”让用户明确购买行为和潜在风险，因此在消费者和保险机构发生纠纷时，实际上对保险机构更加有利，因为用户已经知晓了风险。此外，由于大部分消费者并不了解保险产品，因此开展“双录”后增加了销售流程，可能会对销售的效率造成影响。

　　“对于一些通行的常规的保险项目，可以从国家或者行业层面出台统一的标准，将部分产品标准化。这样标准化的保险可能更有利于保护消费者权益，就会避免销售误导等行为。”郝演苏建议道。