从服务做起 太平保险公司推电商平台

太平保险公司在保险监管层领导“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路引导下，大力推进保险行业文化建设，于11月21日，太平人寿获评2012年度“消费者最满意保险公司”，并准备发力电子商务，集中集团优势资源，全力打造全面、专业的保险理财服务金融平台，不断完善‘一个客户、一个太平’的综合经营模式。

　　以文化“软实力”落实转型发展“硬道理”

在日前举办的中国保险文化建设推进会间歇，中国太平保险集团公司董事长王滨在接记者专访时称，建设先进的保险文化对于保险企业把握战略机遇期、推进科学健康发展意义尤其深远。

“随着经济社会的快速发展和居民财富的不断积累，特别是老龄化问题日渐显现，保险消费者的需求日益复杂，保险企业赖以生存的发展基础和外部经营环境已经发生了深刻变化。然而，保险业在管理、产品和服务创新上还有很多不足，进而导致无法及时满足消费者的多元化需求。”在王滨看来，如果保险企业还囿于对既定发展模式的路径依赖和固有的思维惯性，则谈不上与时俱进和科学发展。要改变这种现象，就必须改变行业的发展方式和增长模式，以科学发展观为指引，实现和谐发展、可持续发展。

相对于资产规模、盈利能力等“硬实力”而言，企业文化作为“软实力”在保险企业发展过程中无疑拥有更强大的渗透力、传播力、凝聚力、能动力和创造力。对于企业文化在保险机构竞争力方面的作用，王滨说，提升先进的企业文化是推动企业科学发展的精神动力，是提升保险企业核心竞争力的着力点。培育具有时代精神的先进保险企业文化，提升保险企业文化“软实力”，以文化“软实力”落实转型发展的“硬道理”，已成为保险企业发展过程中的迫切需要。

“但先进的保险文化不是一蹴而就的，在行业、企业发展的不同阶段会表现出不同的特质，需要随经营环境的变化、企业自身的发展而不断丰富与完善。”王滨告诉记者，在保险行业处于重要战略机遇期与转变期的现阶段，建设先进的保险企业文化需要“有灵魂、有理想、有信念、有精神、有力量”，即坚持科学发展观是保险企业核心价值体系的灵魂，树立基业长青和打造国际一流金融保险企业的伟大理想，秉持维护消费者利益至上、诚信为本的坚定信念，具备“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的担当精神，拥有勇于创新、干事创业、追求卓越、激情澎湃的内在动力和不懈追求。

王滨认为，保险企业做强做优归根到底考验的是管理智慧、管理哲学和管理文化，而管理文化是主线，是核心的内生因素。保险企业在现阶段，必须培育干事创业、攻坚克难、追求卓越、激情澎湃的管理文化。

　　太平人寿获评2012年度“消费者最满意保险公司”

据悉，中国财经风云榜评选活动采用线下测评与线上投票结合的方式，通过综合专业真实的测评数据、投资者投票评选、行业机构及专家深度解析等因素得出最终评选结果，目前该奖项已经成为金融行业内最权威、最具影响力的年度评选之一。

自2001年国内复业以来，太平人寿紧紧围绕“用心经营诚信服务”的经营理念，依托“中国太平”综合性、多元化经营平台，致力于为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融理财服务。截至2012年6月30日，公司已累计为近2500余万客户提供了保额高达13.8万亿元人民币的保险保障，累计向客户支付赔款和生存金总额近100亿元人民币，充分发挥了保险“社会稳定器”和“经济助推器”的职能。2007年至2012年，太平人寿连续六年跻身“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”；2010年至2011年，国际权威评级机构惠誉国际连续两年为太平人寿做出“A-”评级。

　　中国太平专门设立保险电子商务公司

9月26日，太平电子商务有限公司在深圳正式开业，深圳市委常委、副市长陈应春，中国太平保险集团董事长王滨、总经理宋曙光等出席了开业典礼。

中国太平保险集团列入中央管理企业以来，大力整合集团内寿险、产险、养老保险等电子商务相关业务，集中集团优势资源，全力打造全面、专业的保险理财服务金融平台，不断完善‘一个客户、一个太平’的综合经营模式。

据悉，太平电商开业以后，将把目前集团和所属4家子公司的网站整合为统一的中国太平官网，以官网在线商城模式与电商渠道合作模式协同发展为基础，为客户提供多品类综合保险服务，创造舒适便捷的投保体验，预计将于明年初开始为客户提供一站式网络保险服务。