中国人民保险公司做出车险理赔服务承诺

很多人在购买车险后，爱车发生意外时，头疼的不仅仅是维修还有车险理赔的问题。针对我国保险理赔难的问题，保监会以及各大保险企业不断改善理赔政策，做好理赔承诺，维护消费者权益。

案例：从去年12月17日开始，徐女士就一直在等待中国人民财产保险股份有限公司朔州分公司(以下简称：人保财险朔州分公司)的理赔款到账，可三个多月过去了根本见不着钱的影子。

对此，中国保险行业协会今天向行业发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，倡议各级财产保险机构改善车险理赔服务水平。

中国人民财产保险股份有限公司等多家公司分别作出了理赔服务承诺。

中国保险监督管理委员副主席周延礼表示，车险服务水平与经济社会发展的要求和人民群众的期望相比，还有很大差距。特别是社会广泛关注的车险理赔服务质量不高的问题没有得到根本解决。需要将车险理赔服务质量提高到一个新的水平。

按照规划，综合治理车险理赔难工作将历时3年左右，初步形成行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准。初步建立以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制。加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全。保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。

中国人保财险黑龙江省分公司，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：

一、95518专线实行7*24小时全天候服务，随时随地为客户提供报案、咨询，投诉、车辆救援等服务。

二、暖心理赔：车险查勘"四个一"服务

车险查勘环节推出"说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访"服务承诺。

三、电子理赔："电子查勘员、电子理赔员"服务

1、"电子查勘员"针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务[一个保险年度内发生2次(不含)以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务]。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照。

2、"电子理赔员"针对我公司VIP客户提供服务。公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。

四、简便理赔：车险客户"免事故证明"服务

经我公司理赔人员现场查勘，并确认"不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故"的案件，不再要求提供事故证明。

五、速递理赔：免费上门收取单证服务

在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件时，根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，客户索赔资料准备好后，我公司安排人员上门收取。

六、人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务

1、人伤案件处理全程电话咨询服务

我公司车险客户发生人伤案件后，可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询。

2、小额人伤案件快速处理服务

我公司车险客户(交强险在我司投保)的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件。保险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理。

3、人伤案件"现场调解，当场通知赔付"服务

我公司依托全省各地市的人伤理赔服务分中心，委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供现场调解服务。

七、限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付

在全国范围内，对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

八、全国通赔：万家网点，四海通行

客户异地出险后，我公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、领取赔款服务。

九、全国范围内故障车辆免费救援服务

对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，拨打我公司救援服务专线电话"95518转9"享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里(交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外)。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。