太平洋保险推使用视频能力车险理赔小程序

【摘要】日前，太平洋产险推出在微信小程序上使用视频能力的车险理赔产品——“太畅通”。“太畅通”借助新技术，从客户快捷便利的理赔服务体验出发，重新规划业务模式和流程，进一步提高了车险理赔时效。

　　据悉，车险出险客户在完成报案后，可通过“太畅通”小程序中“一键视频”功能，直连公司后台核损人员，在后台人员指引下可轻松完成查勘、定损工作。客户利用手机实现视频查勘，将客户角色转变为查勘员，释放了查勘员调度压力，客户亦无需在原地等待查勘员到位，视频查勘后，理赔后台人员在线定损，在客户确认定损金额后提交银行卡等信息，赔款实时到账，解决了传统理赔模式中客户等待时间长、不知晓理赔进度、赔付慢的问题，既提升了客户体验和满意度，也省去了大量现场查勘人力成本，充分发挥了小程序“小而不凡，触手可及”的特点。

　　目前，该小程序已在太平洋产险江苏分公司试点运行，后续太平洋产险将与腾讯公司小程序团队对“太畅通”的功能进行持续优化，酌情全辖推广使用。

　　提示：作为太平洋产险践行“数字太保”战略、打造移动应用生态圈的重要一环，“太畅通”是一款能够使用视频进行车险理赔的微信小程序，非常方便广大车主。