泰康保险集团快速应对8.8四川九寨沟地震

【摘要】北京时间8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟发生7.0级地震。泰康保险集团第一时间启动一级突发事件应对，各子公司泰康人寿、泰康养老、泰康在线及四川分公司紧密联动，成立应急工作组。

　　针对此次事故，泰康保险集团开通八项应急服务举措：
　　1、灾情提醒短信服务：通过互联网地址筛查我司灾区范围内的投保客户清单，主动向客户发送灾情提示短信，提示理赔服务流程。

　　2、快速受理报案服务：开通95522救灾语音专属通道，受理客户咨询和理赔。
　　3、理赔绿色通道服务：快速优先受理灾区客户一切理赔，对受灾地区客户提供康乃馨慰问服务。
　　4、自助理赔申请服务：客户可通过泰康官微自助申请，拍照上传理赔材料，理赔申请时可免去纸质材料。
　　5、无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。
　　6、医疗险理赔专属服务：取消定点医院限制服务：因本次灾害出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。取消自理项目限制服务，客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。
　　7、简化意外身故理赔申请手续：对于因本次灾害导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。
　　8、财产损失在线直赔服务：对于家财险、小微企财险客户在灾害事故中遭受损失的，提供在线直赔服务，可通过微信、支付宝、APP等方式申请在线直赔。

　　提示：泰康保险集团快速应对8.8四川九寨沟地震，根据本次事件特点，通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息，并且开通95522救灾语音专属通道。