大连市车险服务规范填补地方标准空白

日前，大连市保险行业规范同盟制订的《商业保险公司柜面服务质量标准》和《商业保险公司车险理赔服务质量标准》宣布对外开放公布，二项《规范》的发布将弥补该省保险行业无省部级行业标准的空缺。 本次公布的二项《标准》关键包括商业保险公司柜面服务项目专业术语、服务项目自然环境、服务规范、服务项目时效性、礼仪规范、服务用语、突发事件处理等近120项內容，不仅有判定规范，又有定量分析规范，适用商业保险公司柜面和车险理赔服务项目两大行业，为提高保险行业总体服务水平出示了更为标准行得通的标准规范支撑点。 近些年，在大连市中国保险监督管理委员会具体指导下，大连市保险行业研究会一直着眼于推动领域规范化管理，相继颁布了《大连市地域车险理赔操作实务实施意见1-8》、《车险理赔服务标准》、《车险公司柜面服务标准》等多种操作实务标准、服务标准及协作体制，从保险纠纷造成的根源合理解决“理赔难”，提高领域总体服务能力。为保证各理事单位对规范的实行和贯彻落实，依据中国保险监督管理委员会《关于深化保险标准化工作改革方案的通知》，2016年3月，在大连市质量技术监督局的全力具体指导下，大连市保险行业研究会协同45家理事单位一同创立全国首个地区性保险行业规范同盟。 大连市车险服务标准弥补行业标准空缺 本次发布的二项《标准》，大连市保险行业已各自于2012年和2014年逐渐执行，根据实践活动运用检测，获得商业保险顾客、业内外权威专家和保险公司的广泛认同。 依据中国保险监督管理委员会消费者保障局发布的近些年全国各地各地区举报数据信息，大连市地域顾客投诉量一直处在全国各地较适度性；2015年大连市中国保险监督管理委员会进行的车险理赔服务项目第三方数据测试表明，大连市地域21家庭财产保险企业车险理赔服务项目指标值检测考试成绩均做到80分之上出色水准。