刘宗信：“客户年”保险管家全新升级

　　近日，“领新十年，携手共赢”东风日产保险管家十周年庆典暨品牌升级发布会在京召开。东风日产乘用车公司市场销售总部总部长刘宗信携手合作伙伴共同启动东风日产保险管家全新升级的品牌2．0形象，也掀开了服务和合作全面升级的新篇章。

　　据刘宗信介绍，东风日产保险管家服务是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以及理赔协办服务等全流程的一站式保险服务。它通过保险服务规范化、体系化、便捷化的运作，改善和提升客户在专营店内的保险服务体验和品质，提高客户满意度。

　　据悉，东风日产是首家与保险行业进行深度战略合作的汽车厂商，业内首创将保险服务纳入到经销商管理和品牌管理范畴。经过十年的成长和发展，保险管家已累计为全国超750多万（人次）的东风日产车主提供了“360°管家式”保险服务，项目总保额累计超过370亿元。

　　据刘宗信介绍，2016年是东风日产“客户年”，此次品牌2．0的全新升级，从更细微处为客户着想，提供360°全方位服务，使“6心”级服务迈上新台阶。全新升级的保险管家服务品牌，在LOGO形象上让人耳目一新。在服务上，开展出险保障计划：为无出险客户提供关爱计划，为出险客户升级更多服务。快捷理赔服务实现大升级：2016年在全国专营店全面推广该服务，维修和理赔的服务效率将提升50％。此外，保险管家还将开发客户服务终端，通过东风日产微信服务号实现总部营销活动精准推送，保证信息及时、有效地传达给客户。

　　合作方面，保险管家也实现了升级。出台全损置换方案：符合全损条件的认证保险事故车辆到店，保险管家提供全损换新服务，直接置换新车，简化了流程，提高了补贴额度。同时，保险管家还将与合作伙伴开展网络客户服务终端合作，使服务信息更加细致、全面，消费更加便捷。