锦泰保险在四川成都举办“车险理赔服务体验活动”启动仪式

为了让民众深切地体会到车险理赔的优质服务，近日，锦泰保险在四川成都举办了“车险理赔服务体验活动”启动仪式，标志着本次活动在全国范围正式拉开帷幕。在活动仪式现场，公开抽取了20名外部服务体验师，现在让我们一起来了解下活动的主要内容。

本次体验活动是由20名外部服务体验师和内部服务体验师组成的锦泰保险服务体验团正式“策马出营”。

“自锦泰保险车险理赔服务体验师征集报名以来，接到来自全国各地不同行业、不同职业的百余位客户的踊跃参与。我们随机抽出20名外部服务体验师组成车险理赔服务体验团。

让体验团成员对报案电话接通时效、报案受理态度、现场到达时效、查勘礼仪、赔款支付时效等理赔全流程各关键节点进行测评，以此来见证和检验公司的理赔服务真实水平，从而不断优化车险理赔流程，迭代服务体系，进一步提升客户体验。”锦泰保险副总经理、首席信息官熊焰介绍说，活动结束后，我们还将总结分析活动过程中所暴露出来的问题和服务痛点，优化理赔流程，改进管理手段，促进车险理赔服务质量整体提升。

据了解，自2017年起，锦泰保险提出以提升客户的“存在度、体验度、参与度”为目标的“3度体验，树感动服务”创新举措。

本次车险服务体验活动，锦泰保险本着从第三方视角看问题的目的，通过微信公众号报名方式，面向全国范围公开招募服务体验师20名，与锦泰保险总公司班子成员及非车险条线部门负责人一并组成了强大的50人车险理赔服务体验团。这支车险理赔服务体验团将在7月至11月期间，每人每月不定期参与至少一次体验活动。

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