2019年保险消费投诉情况：93719件投诉，合同纠纷88745件

3月27日，银保监会在官网通报了2019年保险消费投诉情况，关键信息摘抄如下：

一、2019年保险消费投诉情况总体情况

保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。

1、涉及保险合同纠纷投诉情况

保险合同纠纷投诉88745件。其中，涉及财产保险公司48789件，较上年增长1.02%，占比54.98%；涉及人身保险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%。

财产保险公司合同纠纷投诉量前五名：

第一名：人保财险9674件，同比增长4.25%；

第二名：平安财险6396件，同比下降6.80%；

第三名：众安在线3728件，同比增长74.61%；

第四名：太平洋财险2730件，同比下降9.21%；

第五名：大地财险2528件，同比增长39.13%。

人身保险公司合同纠纷投诉量前五名：

第一名：平安人寿8476件，同比增长70.03%；

第二名：中国人寿4685件，同比下降34.33%；

第三名：太平洋人寿4349件，同比增长15.60%；

第四名：新华人寿3017件，同比下降17.18%；

第五名：泰康人寿2958件，同比下降0.80%。

2、涉嫌违法违规投诉情况

涉嫌违法违规投诉4974件。其中，涉及财产保险公司974件，占比19.58%；涉及人身保险公司4000件，占比80.42%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量前五名：

第一名：易安财险309件，同比增长15350.00%；

第二名：中华财险160件，同比增长1500.00%；

第三名：安心财险101件，同比增长910.00%；

第四名：平安财险83件，同比增长62.75%；

第五名：人保财险68件，同比下降22.73%。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量前五名：

第一名：平安人寿2180件，同比增长701.47%；

第二名：中国人寿320件，同比下降1.23%；

第三名：太平洋人寿218件，同比增长68.99%；

第四名：泰康人寿146件，同比增长17.74%；

第五名：招商信诺142件，同比增长1083.33%。

二、投诉与业务量对比情况

1、财产保险公司

2019年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.86件/亿元。

其中，亿元保费投诉量前五名为：

第一名：易安财险119.51件/亿元；

第二名：安心财险60.61件/亿元；

第三名：阳光信保55.87件/亿元；

第四名：泰康在线27.72件/亿元；

第五名：众安在线25.59件/亿元。

2019年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.57件/万张。

其中，万张保单投诉量前五名为：

第一名：苏黎世29.12件/万张；

第二名：日本兴亚4.61件/万张；

第三名：长安责任2.97件/万张；

第四名：华农财险2.61件/万张；

第五名：阳光农险2.49件/万张。

2、人身保险公司

2019年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元。

其中，亿元保费投诉量前五名：

第一名：和谐健康22.93件/亿元；

第二名：华汇人寿16.45件/亿元；

第三名：人民健康6.46件/亿元；

第四名：复星联合健康6.19件/亿元；

第五名：北大方正5.48件/亿元。

2019年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.62件/万张。

其中，万张保单投诉量前五名为：

第一名：信美相互人寿11.42件/万张；

第二名：君龙人寿2.87件/万张；

第三名：鼎诚人寿2.31件/万张；

第四名：中德安联2.15件/万张；

第五名：汇丰人寿2.05件/万张。

2019年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.25件/万人次。

其中，万人次投诉量前五名为：

第一名：汇丰人寿1.93件/万人次；

第二名：复星保德信1.22件/万人次；

第三名：招商信诺1.08件/万人次；

第四名：大家养老0.97件/万人次；

第五名：华汇人寿0.89件/万人次。

三、投诉反映主要问题

1、理赔纠纷投诉

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

1.1、财产保险公司理赔纠纷投诉量前五名为：

第一名：人保财险7180件，同比增长8.10%；

第二名：平安财险4520件，同比下降13.08%；

第三名：太平洋财险2291件，同比下降6.57%；

第四名：众安在线1766件，同比增长5.88%；

第五名：大地财险1758件，同比增长29.17%。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

1.2、人身保险公司理赔纠纷投诉量前五名为：

第一名：中国人寿1279件，同比下降31.27%；

第二名：太平洋人寿1169件，同比增长9.35%；

第三名：平安人寿1068件，同比下降8.56%；

第四名：人民健康1026件，同比下降21.02%；

第五名：新华人寿731件，同比下降4.19%。

2、销售纠纷投诉

在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷4868件，占财产保险公司投诉总量的9.78%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

2.1、财产保险公司销售纠纷投诉量前五名为：

第一名：众安在线1104件，同比增长1262.96%；

第二名：人保财险968件，同比增长35.20%；

第三名：平安财险791件，同比增长87.44%；

第四名：大地财险371件，同比增长118.24%；

第五名：永安财险250件，同比增长900.00%。

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

2.2、人身保险公司销售纠纷投诉量前五名为：

第一名：平安人寿6857件，同比增长247.89%；

第二名：中国人寿2058件，同比下降33.55%；

第三名：太平洋人寿1970件，同比增长16.84%；

第四名：泰康人寿1408件，同比下降7.25%；

第五名：新华人寿1373件，同比下降27.51%。