人身保险的客户服务到底是什么

人身保险的客户服务人身保险产品的销售过程即是对客户的服务过程,而且是尸种全面i的服务。其过程包括咨询、约访、面谈、缔约飞收费等、如果保险标的发生了符合合约规定的保险事故,二还要包括审核、理赔、契约变更、附加价值服务等过程:还有可能发生投保人和保险人之rd]的法律巾诉过程ts这些复杂的过程可归结为三类胆务:售前服务、售中服务和售后服务、 售前、售中服务,售前服务主要是咨询服务。
投保人在投保前,需要先掌握有关人身保险的信。息,因此人身保险公司除了通过广告宣传其产品服务以外,二还要为客户提供信息咨询服务。咨询服务可以由公司设置专门的咨询服务窗口、开通咨询服务电话或由营销员向客户详细解释的方法来进行。不论通过哪种方式,人身保险公司事前都要对相关咨询服务人员进行培训；保证其精通本公司的服务业务一般来说,客户到公司的咨询服务窗口或电话咨询只是想要获得初步的信息如险种类别、保费等,服务人员要进行细致、耐心、准确的解答以给客户留下第一次的好印象,引导其购买本公司的保单,而营销员向客户提供的咨询服务更直接、详尽,营销员在向客户推销保单时占据更主动的地位,他们要向客户介绍保险的相关知识,如现存保险种类、价格等给他们带来的众多利益。
还要说明本公司的优点、特点,与其他公司相比选择本公司能获得更多的好处等等。营销员介绍完公司情况以后,还要深人了解客户的情况。,如其经济收人状况、保险需求、生活支出、目前的其他资产等,根据其现状向其建议适合的保险品种及该产品能给客户带来的实际利益:如一旦发生保险J r故其能获得的赔付金毒保险产品的现金价位、分红情况,等等。也可向客户子仁荐相应的产品组合二使其能获得更大的保险保障。还要指出该产的保费定价、缴费方式保障责任义除外责任等。 咨询服务是营销员推销保单的第一步也是最重要的寸步,因此要在提供咨询信息时细致、,耐心,从客户的需求出洞察客户心理,满足其所需。在客户实际购买保单之后,”营销员也可提供咨询服务,通知其保单分红状况,现金价值女I何,公司目前经营状况如何等。一售中服务是指投保人决定投保后,营销员在合约签订过程中所提供的各项服务,主要是指导投保人如何正确地填写投保书。
因为投保书是人身保险合同的重要组成部分而投保人对此又不甚了解,所以营销员有贵任指导其填写并把其投保后的利益和责任卿地告匀雌谬人挤样 rte休现客户的投保意愿,维护客户的利益。