大连保险首届职工岗位技能大赛完美落幕

发表时间：2025-02-07 16:21

理赔圈

[提要]【摘要】保险本是一个服务性行业，服务的好坏直接的关系着保险公司的持续经营。为了进一步的提高保险行业的服务质量，大连市积极的提高保险从业人员的职业素质。就理赔查勘、柜面服务、咨询

　　【摘要】保险本是一个服务性行业，服务的好坏直接的关系着保险公司的持续经营。为了进一步的提高保险行业的服务质量，大连市积极的提高保险从业人员的职业素质。就理赔查勘、柜面服务、咨询投诉受理、合规督查、教育培训等几十个专业岗位开展首届职工岗位技能大赛。与此同时，进入前20名的业务能手被大连市总工会授予2013年度“大连市财贸金融系统服务之星”称号。

　　10月23日，经近半年精心筹备、预赛和复赛，大连保险业经过一天激烈的角逐，最终从20位进入决赛的业务能手中产生出了车险查勘定损和柜面服务岗的冠、亚、季军。

　　获得寿险柜面服务岗位技能决赛冠军的国寿大连分公司选手刘东旸表示：“柜面岗位看似平凡，其实则不然，柜面服务人员的"行为艺术"造诣高低，直接影响保险客户体验。对于前来咨询、具有潜在购买欲的准客户，柜面服务人员若技能精湛、业务娴熟，客户就会从疑虑转为信任，从犹豫不决转为坚定的消费意向。而对持有"消极"心理，上门讨说法的个别客户，柜面服务人员的精湛业务技能则会起到给矛盾"消肿""化瘀"的疗效。”

　　国寿大连分公司副总经理隋静说，优秀的柜面多面手是解决问题的钥匙、缓冲矛盾的润滑剂。国寿大连分公司已连续3年通过柜面服务升级达标活动，持续提升柜面人员的服务意识，推进服务创新升级，打造柜面优质服务形象。本届服务岗位技能竞赛，也是公司培育和发现优秀技能型人才的主要途径，在公司里树立先进典型，进而提升公司乃至全行业的服务水平。

　　获得车险查勘岗决赛冠军的华泰财险大连分公司选手韩光，毕业于长安大学汽车专业，对预防车险诈骗案例颇有研究，韩光这次摘取冠军让记者既感意外又在意料之中。作为一名学习汽车设计的学子，韩光从不因为自己从事于“蓝领”职业而矮人三分。韩光解释：“在瑞典、瑞士和德国等发达国家，从事蓝领的产业技术工人十分受人尊敬，正是源于这种尊重，德国的机械制造才享誉世界，瑞士的钟表工艺才百年不衰。”他说：“大连保险业联合政府部门举行的这场技能大比武，让我再次坚定了自己职业生涯的最初定位。能够给客户提供专家式的服务，从技术环节为公司把好风险之门，这种胜任岗位的感觉也很幸福。”

　　华泰财险大连分公司总经理王晓东，践行行业核心价值空喊不行，纸上谈兵空谈服务也不行，技能大赛的终极目标显然是要打造一大批韩光和刘东旸这些有真本领的行业标兵才行。

　　大连保监局副局长刘云海在决赛现场表示，保险技能型人才辈出就是保险形象提升之时，通过举办本次技能大赛，进一步加强了大连保险行业基础建设，极大地调动了全行业创新发展、追求进步的积极性，有助于全面提升行业的综合服务水平。

　　刘云海要求辖区各保险公司以本次大赛为契机，认真总结大赛经验，进一步强化服务岗位专业技能培训，培养一批素质高、能力强、技术好的保险公司服务人员，不断提升公司整体服务能力，使保险核心价值理念成为全行业健康、持续发展的内生动力。

　　提示：保险行业的发展需要保险服务水平和质量的提高，大连首届职工岗位技能大赛的开展有效的提高了保险从业人员的专业意识，对于提高保险公司形象有着重要的意义。

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保险韩光

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