疫情后，16%的广东人后悔以前没买保险或买得太少……

直播带货这么火，买保险是不需要代理人了吗？

选择购买渠道时，什么是关键因素？

买保险谁说了算？

今天，我们就来通过《疫情后广东省保险消费调研报告》，看看广东的朋友们是如何回答这些问题的。

总的来说：

《报告》显示，新冠疫情一定程度上改变了消费者对保险的认知和需求。65.38%受访者愿意加大保险投入，提升个人和家庭保障；还有16%的受访者则表示后悔以前不重视保险，没买或买得太少。

保险需求直观反映在保额和保费投入中。38.95%受访者希望保额增加10%；35%的受访者希望保额增加10-50%。

消费者具体愿意多交多少保费呢？

24%调研对象每年愿意多交1000-5000元保费，占比最高。

值得注意的是，疫情导致许多消费者担心收入变化，从而影响到消费者的投保行为，过半受访者表示，如收入降低，会考虑同步减少保险支出。

从险种来看，健康险在本轮疫情后有较大的增长潜力，消费者对重疾险、医疗险的需求显著提升。 

保险增值服务方面，绿色通道、医疗问诊最受重视，分别占比84.07%、80.63%；高科技治疗手段受到追捧，54.61%受访者选择特殊治疗，如质子重离子等治疗技术。这表明医疗科技在保险服务中的重要性不断提升。海外就医服务的受重视程度占比较低，为35.68%。线下访谈显示，本次新冠肺炎疫情中，中国医疗系统表现优异，使不少投保人对中国医疗水平的信心有所增加。

近年来，线上保险服务快速发展。《报告》显示，保费越低，消费者越愿意采用线上渠道。近三分之一的调研对象仅能接受500元以内线上投保，选择500-1000元的调研对象占比为24%，两者合计占比超过五成。

《报告》还显示，41.19%受访者表示，保费超过3000元时，必须通过代理人提供一对一服务才会投保。

看来大多数人价格敏感性较强。

不过需要注意的一点是，报告还显示，在已购险人群中，95%通过代理人渠道购买，选择支付宝、微信等电商平台的仅占6%。

不同于过去消费者对代理人的不认可甚至“反感”，不少消费者表示，由于保险产品的特殊性、专业性和复杂性，与代理人一对一沟通最为高效。多数受访者表示，获取保险信息时会优先询问保险专业人士，然后才在互联网搜索产品信息。尤其是在售后服务环节，与代理人沟通仍是消费者与保险公司重要的互动方式。

在家庭中投保对象中，优先级顺序为本人＞父母＞配偶＞子女。其中，82%的调研对象选择优先为父母投保，而优先为配偶投保的近75%。

消费者为什么要购买保险？

防止因病返贫是首要原因。

家庭保险的配置往往由女性负责，女性受访者的忧患意识、家庭意识更强，也更愿意比较、了解不同险种和产品的性价比和特色，在投保过程中的话语权更高。

她们在考虑家庭成员保险的配置时，觉得为所有成员分别购置不同的保险压力较大，希望市场上有更多以家庭为主体的保险产品可供购买。

最后，需要代理人朋友注意的是，婚育与否，是保险购置意向的分水岭，已婚有子女的家庭通常风险意识更强。在代理人拓客时，新婚及有生育计划的家庭值得关注哦。

本文图片来自《疫情后广东省保险消费调研报告》，由南方日报、南方城市智库、广东省保险协会、中国平安联合发布。