做保险其实就是做善事

2005年，刚刚大学毕业的赵娟在应聘太平洋寿险北京分公司时，面试官一句“做保险其实就是做善事”深深打动了她。从那以后，赵娟便开始在寿险行业打拼，五星级高级讲师MDRT会员国际龙奖IDA会员RFC理财规划师金融保险专业研究生……这些荣誉和头衔见证了她6年来的付出与成长。

6年的寿险从业经历，让赵娟越发笃信保险事业的核心就是做善事来帮助他人。“因此，我非常骄傲自己是保险行业中的一员，当我能及时为客户送上理赔款时，我甚至比他们还要高兴；而当我看到客户的保障不足时，我比他们还要着急！我总是希望，我服务的每一位客户，每个家庭，能在我的帮助下拥有足够的保障，从幼有所护到老有所养；从孩子的教育金准备到自身晚年的养老规划，帮助他们抵御人生各个阶段的风险，这是我的使命和责任！”赵娟对记者表述。

正是这种强烈的使命感，促使赵娟不断地学习充电。她深知要想给别人一杯水，自己首先要有一桶水；要想更好地服务客户，必须具备更专业和全面的金融知识。于是她利用周末时间，进修了金融保险专业研究生，她希望自己能从专业理财师的角度为客户规划人生，规避家庭财务风险，为客户做好合理的资产配置。

赵娟表示，要做一名合格的寿险从业人员，首先要对保险行业有清晰的认识，保险是体现人与人互助关爱的契约，这是一个能够让客户生活更安心快乐的行业。其次要善于汲取知识，没有知识，激情和能力都无法持久，也不可能为客户提供符合他们需求的保障。最后，也是最重要的一点，就是要有服务精神。“每一位客户都是VIP。”她坚信，“用服务代替推销，服务好一位客户，就能撬动一个市场”。

保险营销员应该让客户觉得保险不再无形，而是实实在在的关心和服务，是交到一位无论遇到什么困难都可以联系和咨询的朋友。赵娟说，“如果得知客户生病，我会帮忙寻找好医院和医生；客户要出国，来电咨询，我会索性陪客户一起去办理手续；客户出险后，我总是第一时间赶到现场为其理赔……我在帮助别人的同时，也帮助了自己”。

赵娟在工作中同样组建了自己的团队，她认为，团队的生存与发展始于良好的工作习惯。要让好习惯成为团队的主流，例如，每天参加部门早会和培训，每天按时填写活动日志等等。

同时，赵娟也非常注重团队的文化建设。首先是“快乐营销文化”，培养团队成员间热情和相亲相爱的氛围，在早会中开设丰富多彩的专题活动，还会定期组织外出郊游举办生日聚会等；其次是“专业文化”，要求团队成员每两个月要读一本金融方面的书，定期在早会中分享学习心得，学习最新的金融知识，把握经济脉动；此外，“感恩文化”也尤为重要，团队的成员要心怀感恩：感谢公司的培养感谢同事间的无私帮助感恩客户和家人对工作的支持。