中国大地保险召开5·20客户服务节发布会

【摘要】5月19日，中国大地保险在上海总部隆重举办了5·20客户服务节发布会暨“爱心大使”表彰会。在本次发布会现场，中国大地保险还正式发布了理赔服务升级举措，表彰了百名“爱心大使”。

　　发布理赔服务升级举措
　　2016年5·20客户服务节上，中国大地保险推出了“四个时代”创新理赔服务：微信理赔“好友时代”、电话直赔“小时代”、简易快赔“智能时代”、人伤理赔“帮办时代”。一年来，“四个时代”理赔服务受到了客户的广泛好评，还获得了“中国保险好声音”、“2016中国保险年度服务创新项目”等荣誉称号。
　　2017年，公司着力打造“智慧理赔和人性化理赔”，理赔服务再度升级：微信理赔“更友好”，微信客户端增加赔案进度查询、修理厂指引、满意度评价、查勘员位置、微信支付等新功能；电话直赔 “更快捷”，最大限度地扩展客户服务范围、优化在线理赔作业模式；简易快赔“更智慧”，采用0CR图像自动识别和事故照片定损新技术和新工具，开启客户DIY自助理赔新模式；人伤理赔更温情，对人伤案件提供全程关爱服务，为客户提供帮定责、帮垫费、帮调解、帮诉讼服务，为伤者提供鲜花探视、礼品家访、康复指南等服务，万元以下案件免纸质单证以及免伤残鉴定。

　　隆重表彰“爱心大使”
　　在本次5·20客户服务节期间，中国大地保险还开展了“爱心大使”微信投票活动。该活动得到了广大客户和公司员工的踊跃参与，活动页面访问量168万人次，参与投票总人数达到135万人次，总投票数近300万张。
　　最终，从全国近7000名综合柜员、电商服务专员、查勘员和95590坐席中评选出了100名“爱心大使”，并在发布会现场进行了隆重表彰，授予了“爱心大使”荣誉称号。
　　中国大地保险一贯秉持以客户为中心的经营理念，秉承“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。相信随着此次客服节的深入推进，随着多项特色服务的相继推出，随着各项服务流程的全新优化和升级，中国大地保险必将为广大客户带来更便捷、更贴心、更优质的保险服务体验。

　　提示：今年5月初，中国大地保险启动了以“情满大地·让爱永恒”为主题的客户服务节，相继开展了“爱心大使”明星评选、“百万关爱”产品促销等六大主题活动，吸引了数百万客户的关注和参与。