保监会公布保险行业投诉处理考评得分排名

　　【摘要】近日，保监会对外公布了2015年保险行业投诉处理考评得分排名情况。四川首家保险法人机构锦泰保险考评得分最高，在财产保险行业连续多年保持领先地位。

　　锦泰保险考评得分88.18分，高出财产保险行业平均分13分。

　　据了解，作为保护保险消费者权益的一项重要工作举措，中国保监会每年都向社会公布各公司投诉处理考评得分及排名结果，方便社会公众了解各公司客户服务水平的重要指标。2015年，锦泰保险各险种服务时效进一步提升，车险当期结案率达96%，整体结案周期同比缩短2.3天，万元以下无人伤的小案快赔结案周期同比缩短1.35天；非车险的结案率达94%，农险结案率达97%。

　　据介绍，作为四川首家保险法人机构，锦泰保险始终高度重视保险消费者权益保护工作，努力提升客户服务水平。一是大力推行标准化服务，通过系统控制与第三方监督相结合的方式，提升服务品效。二是建立健全投诉处理工作制度，加强消费者权益保护工作管理。三是建立端到端的闭环咨诉管理系统，自主研发了覆盖投诉处理全流程环节的咨诉管理系统，实现了投诉案件受理、登记、处理、审批、复核等全流程的标准化系统操作。四是在投诉电话、柜面前台、邮箱等传统投诉受理渠道的基础上，先后上线了官网、QQ、微博、微信等新媒体受理渠道，进一步畅通客户维权渠道。

　　提示：公布保险行业投诉处理考评得分排名情况是保监会保护保险消费者权益的一项重要工作举措，是一项方便消费者了解各公司客户服务水平的重要指标，对于推动保险公司的长远发展具有重大意义。