北京保险业发布“保险业车险理赔服务承诺”

据报道,北京保险行业协会今天发布“保险业车险理赔服务承诺”。新一年度的保险服务集中宣传将至,今年的车险理赔能否少摩擦 今年的《车险理赔服务承诺》从5月1号开始正式实施。
其中主要是十项内容。包括接报案24小时*365天实时服务；接到报案10分钟内联系客户指导勘察定损；对重大人员伤亡案件设置专人对客户进行理赔指导和医疗咨询。赔付方面,5000元以下的小额案件,如果责任明确、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效等,全行业实行“小额快赔”,也就是接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款。在“代位求偿”上,2011年开始北京业内就已经开始要求了,今年承诺对于发生一方全责一方无责的车损险范围内事故,如果全责方无保险或者三者险赔偿限额不足,且怠慢履行赔偿义务,无责方提供全责方真实有效联系方式的,可就车损部分直接向自己的保险公司进行索赔。这些都将作为今年在京35家车险公司的基本理赔服务标准。
今天到会的媒体也特别关注到这个问题,不过北京保监局财险处处长马骥介绍说,他们梳理出来的理赔指标是一个最基础的理赔服务要求,各家公司自己的服务标准可能有超出的,也有不够的。 不过这些要求公司是不是实际做到了,其实消费者也不知道。
马骥表示,保险行业协会方面正在紧锣密鼓地统计针对基本标准的达成程度,以后将会公布,比如5000元以下小额案件3天的达成率,哪家公司不合格,今后将公告给消费者知道。 现场有关方面还披露了“代位求偿”的情况,2011年至今三年里,在京保险公司共计处理了“代位求偿”案件2254件,已经支付赔款1.1亿,但追回来的很少,基本上是1%这样的比例。
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