李迎春：经营保险就像泡一壶好茶

　　【摘要】中华联合财产保险股份有限公司(以下简称“中华财险”)参加了4月21日在上海新国际博览中心举办的第十五届上海国际汽车工业展览会，这是保险业第一次涉足车展。

　　这是中华财险在车展上的首次独家亮相。“展台布置别有深意。”在中华联合财产保险股份有限公司董事长李迎春看来，“经营保险就像泡一壶好茶，要能在浮躁的市场中，沉得下心，耐得住寂寞，用心为客户提供最好的、最便捷的服务。”

　　品一口福建白茶，李迎春娓娓讲述着中华财险进驻上海车展的缘由。他说：此次上海的车展“创新，美好生活”主题与“保险，让生活更美好”保险行业主题极相锲合。中华财险参与上海车展，是为了进一步加深公司与汽车商、经销商的联系与沟通，更好地了解、融入汽车行业和消费者。

　　目前，我国已经成为全球最活跃、最具增长潜力的汽车市场。2012年，我国汽车产销突破1900万辆。根据中国汽车工业协会的统计，今年1-3月，汽车产销同比增长均超过10%。汽车市场的稳步发展，也带动了机动车保险市场的增加。

　　“保险，特别是汽车保险和汽车产业的发展有着密切联系。保险不仅为汽车产业的生产、流通、销售、售后等环节提供风险保障，其本身也是汽车产业链中的重要一环。”李迎春告诉记者，“随着保险业不断发展，保险在扩大汽车消费、完善汽车安全管理、促进汽车产业发展等方面发挥着越来越重要的作用。”

　　数据显示：目前，我国机动车辆保险在财产险中占比在75%左右，中华财险的车险占比在69%。去年，全国车险保费收入超过4000亿元。

　　李迎春相信：“通过参加车展，能够更了解汽车产业链，有助于推出与时俱进的保险新产品，更加能动、出色地为汽车市场提供便利有效的保险服务。更重要的是，这也是我们向消费者普及保险知识的最好机会。”

　　“经过3年的转型调整、转型升级，整体经营已经迈入良性发展轨道，并顺利完成了‘二次创业三步走’的第一步，下一阶段，我们争取用3-5年的时间完成上市。”谈话间，李迎春给记者描绘了一幅中华财险未来发展的蓝图。

　　资料数据显示：2011年，中华财险实现保费收入209亿元，位居国内产险市场第四位；2012年，全年实现保费收入245亿元，实现利润27亿元；公司已经实现连续3年盈利，利润总额达64亿元。

　　李迎春告诉记者：“目前，我们已经成立了股份有限公司，计划用1-2年的时间，搭建一个以金融服务为主的金融集团框架，旗下寿险公司已经在前期筹建，此外，我们也在酝酿成立一家资产管理公司。”

　　中华财险的发展并非一帆风顺。2002年-2006年，在向全国扩张过程中，公司经历了偏离稳健经营轨道的坎坷与曲折，2009年-2012年经过3年的转型调整、转型升级，中华财险重拾河山。2010年8月，重生后的中华财险正式开启了“二次创业三步走”的新征程。

　　“我们暂时不考虑引进财务投资者，正在接触的是一些战略投资者，他们可以进一步提升中华财险在服务、后台、产品设计等方面的竞争力。”李迎春说。

　　在财产险行业，中华财险有着“千年老二”的头衔，在多项评比中，他们总是屈居第二。在刚刚公布的2012年度全国财产保险行业用户满意度评选中，中华财险的用户满意度指数为82.2，再次位列次席。这似乎也给了公司不断前进的动力和决心。

　　李迎春告诉记者：“今年公司重点推出‘理赔八个三’服务举措，包括：电话铃响三声内接听报案；非客户原因，300秒(5分钟)内完成接报案(包括系统录入)；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度；查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户；查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场；2000元以下非人伤小额案件的报案结案周期控制在3天以内；当期车险报案结案周期控制在13天以内。”

　　与此同时，中华财险还推出3项特色理赔服务：赔付金额1000元(含)以下的私家车非人伤案件，免单证现场赔付；1万元(含)以下的非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付；索赔资料实行“一袋式”上门收取。

　　“此外，我们还计划将理赔服务再次提速。”李迎春表示，“我们不希望搞突击，而是要将理赔服务标准落实到每一天的工作中，在不同渠道为客户提供多元化的服务和产品。”数据显示：今年1-2月，中华财险的车险当期报案结案周期为4.89天，2000元以下车险非人伤案件当期报案结案周期为3.29天，较去年同期分别缩短了2.60天、2.16天；车险滚动12个月报案结案率92.23%，比去年同期提高1.01个百分点。

　　提示：从中华财险董事长李迎春的发言中我们可以看出，中华财险通过参与上海车展寻找商机，在服务方面，提出创新服务8个“3”的标准，计划在3-5年内完成上市。