慧择网传递真正的“保险善意”

【引言】做为中国较大 的第三方网络保险服务平台，着眼于出示一站式的保险公司理赔服务，并创新性地发布“用户服务纪录”回朔规章制度，让用户可以独立查看服务纪录，并独立担负大量的保险条款，进而传送真实的“商业保险真诚”。

　　打造出“全闭环控制”保险公司理赔服务
　　业务部总经理谢淑贞表明，由于每一家车险公司的优点商品都不一样，因而用户必须不一样车险公司的产品组合策略，来一同打造出遮盖本人和家庭多种确保要求的风险性解决方法。而在这个服务平台上，用户除开能够挑选80好几家车险公司的保险理财产品之外，还能够享有无缝拼接的“一站式”保险公司理赔服务。
　　谢淑贞表明：“已经认真打造出全闭环控制的商业保险服务步骤”。据了解，这一全闭环控制的商业保险服务步骤包含商业保险要求资询、风险评价、订制商业保险计划方案、线上竖直买卖、便捷保护服务、帮助索赔服务这6大阶段。从保险单考虑，进入到一全部商业保险周期时间去出示全套服务。
　　做为服务步骤的通道和出入口，“商品资询”阶段和“索赔服务”阶段对用户消費感受尤为重要，因而，也在所述阶段各自发布权威专家顾问服务和便捷索赔服务，推动用户消費感受全方位升級。谢淑贞表明，在商品资询阶段，权威专家顾问精英团队会依据用户的要求去做一个全方位的风险评价，进而制订本人和家庭专享的风险性解决方法。
　　除此之外，对于索赔服务阶段，也发布“叮咚叮咚索赔”推行全方位加速。索赔信用额度在2000元下列，安全事故不容置疑且资料完整的，用户只需登陆的官网或是官方网APP之后，就可以一键申请办理“快速理赔”。在这段时间，理赔专员会全过程跟踪索赔进展，并出示有关的技术专业帮助。一般而言，用户在3个工作中日内就可以取得索赔账款。
　　而在售后服务服务层面，理赔专员还会继续全力以赴帮助客户开展索赔和消费者维权，“当客户权益和车险公司造成矛盾的情况下，大家会立在客户视角去帮助她们消费者维权。从总体上，大家会出示技术专业的法律咨询服务服务，技术专业的刑事辩护律师和法律事务部会协助客户去争得索赔”，谢淑贞强调，不论是在售前服务還是售后服务，均会出示技术专业和合理的协作服务。

　　首先推荐家庭商业保险顾问塑造“榜样”
　　“如今用户的要求日渐复杂，一个用户的要求很有可能遮盖了全部家庭的各个领域，因而大家发布专享家庭顾问服务，依据用户的要求开展一个全方位的剖析和方案”，谢淑贞对新闻人表明。据了解，的专享顾问精英团队会根据以往十年的家庭风险性确保数据信息，来为用户的家庭风险性开展系统软件的剖析和测算，进而在大量的保险理财产品中选择适合的商品强烈推荐给用户。
　　“大家的专享家庭顾问会依据NBSP（就是以客户要求为基本，规范化步骤为所依，开展详细服务感受）的规范化步骤来跟客户开展沟通交流，从客户的真正要求考虑，强烈推荐二种至3种确保方案，让顾客自身较为挑选，这与传统式保险营销员的强推销产品有明显的差别”，谢淑贞这般详细介绍。
　　非常值得关心的是，对于用户家庭的专享顾问服务是完全免费的。目前为止，这种家庭顾问服务早已服务了三十万个家庭，并在网络保险业界塑造一个服务“榜样”。谢淑贞表明：“大家根据长达十年的服务数据信息发觉，现阶段青年群体早已变成网络保险的关键客户群，而这种客户群所关注的商业保险服务通常牵涉到一个家庭的各个领域，因而，发布家庭商业保险顾问服务是刻不容缓的。”
　　“大家的专享顾问不容易以 产品为导向性 开展强销强卖，只是会立在客户的观点去剖析客户的风险性和要求，切实更改客户老旧落伍的商业保险意识和投资理财意识，让客户能够安心地把家庭风险性确保交到技术专业的顾问开展清洗”，谢淑贞强调。除开发布专享的顾问精英团队去为用户的家庭风险性开展“监督”之外，也竭尽全力去为客户争得较大 的个人得失和较大 的确保歪斜。
　　据了解，近期发布的“用户服务纪录”公布规章制度，便是对客户服务品质所做的一个承诺和义务。“大家期待客户能够很安心地跟大家沟通交流，把自己的风险性要求都交到我们去处理，让客户坚信是一个有担负的服务服务平台”，谢淑贞注重，用户服务纪录的公布，不但能够降低市场销售欺诈个人行为的产生，并且能够推动客服人员服务品质的提升。

　　提醒：着眼于打造出商业保险要求资询、风险评价、订制商业保险计划方案、线上竖直买卖、便捷保护服务、帮助索赔服务全闭环控制的商业保险服务步骤，而且首先推荐家庭商业保险顾问，协助家庭制订合适的商业保险计划方案。