平安人寿推出寿险客户接触历史系统

　　【摘要】随着互联网科技的发展，客户服务也开启了新的模式。近期，平安人寿全新推出了一款寿险客户接触历史系统，有效简化了业务办理流程，大大提升了客户的服务体验。

　　LCCH系统(寿险客户接触历史系统)作为平安人寿大力推广和高效应用的柜面服务流程优化项目，对该系统的有效利用可以显著提高客户服务的质量以及客户的服务体验。

　　在柜面日常工作中，因材料不齐、非本人办理业务、对公司业务流程不了解等都是造成客户抱怨以及服务体验不好的原因。LCCH系统提供了一种可能，柜员只要将客户信息录入系统后，该系统就能够通过客户历史接触记录数据对面前的客户进行分析，并以锦囊形式推送给下次为该客户办理业务的柜员，从而协助柜员迅速调整服务重点。同时能够从客户角度出发，在业务办理过程中引导柜员同客户的沟通重点，了解客户需求，有针对性的解决客户问题，提升客户服务满意度。LCCH系统体现了平安不断创新，让平安每一位客户体会到了平安贴心的服务。

　　LCCH系统通过记录客户接触及服务信息，建立客户的终身服务档案大数据信息来实现本次的服务追踪、未来服务调阅、预测未来服务及趋势分析的应用，提升客户体验。

　　提示：在柜面日常工作中，有很多因素经常造成客户服务体验不好，如材料不全、非本人办理业务等等。此次中国平安人寿推出的寿险客户接触历史系统，能够切实有效解决这类问题，提升客户满意度。