阳光财险官网推出“直赔”自助服务

据了解，在今年客服节期间，阳光产险在车险方面推出“闪赔”自助服务，客户通过手机客户端“阳光闪赔通”或登录阳光财险官网“车险自助理赔”服务模块办理索赔，实现足不出户进行保险理赔。

同时，阳光财险官网还推出了多项新服务，其中包括对其“直赔”服务进行升级，即由原来的2个险种实现该公司全险种覆盖，其赔付金额也由原来的5000元提升到不限金额。

阳光财险官网推出“闪赔”自助服务

5月19日，阳光保险举办该公司第四届客服节，该公司宣布推出多项新服务，其中包括车险“闪赔”自助服务。所谓“闪赔”服务标准，即承诺车险5000元以下非伤人案件24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息。而在此次客服节期间，阳光保险再度推出了车险“闪赔”自助服务，客户可通过手机客户端“阳光闪赔通”或登录阳光官网“车险自助理赔”服务模块，可以实现足不出户轻松办理索赔。

阳光财险官网“直赔”服务不限金额

此次阳光保险客服节上，阳光人寿也推出了多项新服务，其中就包括对“直赔服务”进行全面升级，即由原来的2个险种实现全险种覆盖，赔付金额由5000元提升至不限金额。

所谓“直赔服务”，是由阳光人寿保险在国内首创的一种理赔模式，即接到客户理赔报案后，该公司将派遣理赔专员上门服务，针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。这项服务可以使其系统操作时间最短在30分钟内完成，从而提升理赔速度。

快速赔付似乎是大部分险企向车主提出的承诺，然而，在实际理赔中这项承诺却很难实现。那么阳光产险是如何做到“赔得比修得快”？

据介绍，阳光财险官网通过以下五个方面实现了“闪赔”的目标：

1.整合流程，一环节赔付。阳光“闪赔”从模式看就是“一张纸、一环节、一天支付”。“一张纸”：一张《简易现场报告书》，无需客户提供其他单证；“一环节”：客户报案后，现场查勘（定损）一个环节，即可完成赔付。

2.设置“倒计时钟”，保障客户知情权。阳光“闪赔”从流程看可以用“短、平、快”三字概况。“短”：流程短、时间短；“平”：消费者与公司面对面平行沟通，尊重消费者，保障消费者知情权；“快”，报案后24小时赔付并在客户查询系统中设置“计时钟”，倒计时赔付剩余时间。

3.聘请客户服务监督员。阳光产险聘请监管部门、行业协会、社会知名人士以及客户代表为“阳光产险客户服务监督员”，从客户服务人员着装、服务态度、服务意识、服务效率、服务质量等五个方面，采取电话暗访、虚拟事故现场抽检、客户访谈等形式定期抽检服务品质。监督员实行分区负责制，由阳光产险总公司统一颁发证书并授权，目前全国共聘请了50名监督员。

4.消费者进入理赔处理环节。阳光财险官网开通了“客户自助理赔平台”，保险消费者不仅能直接获知索赔所需资料清单，自助上传资料；还能通过自助查询功能，实时了解案件处理进程，查询车辆维修厂商、零配件来源、部件修换、定损价格等与案件密切相关的信息，为消费者提供了知情窗口，维护了消费者的知情权和监督权。同时，消费者还可以通过“客户自助理赔平台”给公司留言，与公司进行信息互动。

据介绍，阳光产险以实际行动践行着“闪赔”服务，令车主真正受益。同时，阳光产险也没有停步已有的“闪赔”升级工作，2012年11月，一款可以实现客户自助理赔的软件--“阳光闪赔通”正式投入试运行。该软件适用于苹果及安卓系统的智能手机，通过苹果的APPStore或者诸多安卓应用商店都可以下载，还可以通过阳光财险官网（www.sinosig.com）下载，具有软件占内存小、使用流量少、无捆绑、使用免费等特点。

车主出险后，可以通过“阳光闪赔通”一键报案功能呼叫阳光保险电话中心，从而实现一键报案，并在理赔服务专员指导下完成5000元以内的、仅涉及车辆损失案件的自助查勘，并通过手机将现场拍照的照片直接传送到阳光保险的理赔系统，由理赔专人进行实时审核。