太平洋保险查询 寿险财险整合服务

消费者在投保之后常常会有一些保险疑问，为充分维护客户保险消费权益，并随时了解各类保单的详细信息。对于保险公司和消费者来说，网上查询服务很重要。太平洋保险查询存在哪些优势？

太平洋寿险在行业内率先推出了"客户保单自助查询服务"，在柜面、电话及网络"三位一体"服务上又迈出了坚实的一步，实现了立体、便捷、自主的网上查询、电话查询及柜面查询服务。

为让客户买得放心，并随时了解各类保单的详细信息，便于保险事故发生后的理赔申请和续缴保费，太平洋寿险推出了覆盖各类短期意外保险和长期寿险的保单信息网上客户自助查询服务。

客户可以通过网络和电话查询自己所有保单的信息，也能随时了解保单的分红和账户信息，还可以直接在线轻松更新自己的各类联系方式。新的服务系统还具有实时和保密特点，实现了在保险公司签发保单或客户激活保单后，即可通过网络或电话实时查询保单信息，并能严格识别客户身份，有效防止客户信息外泄和非法变更。

太平洋保险查询寿险保单“一站式”服务

最近，太平洋保险将其网站上原有的财产保险和人寿保险两个频道的服务功能整合在一起，集中在太平洋保险在线商城网页（http://www.ecpic.com.cn）的“在线服务”栏目，实现了产、寿险保单网上营业厅的“一站式”服务。

“在线服务”栏目包含的业务类型有：个人保单自助查询，个人业务办理，员工福利保障自助服务，增值服务，及产、寿险常见问题等方面，为客户提供了全方位在线自助服务。其中，保单查询、交费情况查询、领取情况查询、红利查询、红利领取、理赔报案、理赔处理进度查询、保单相关人员查询等功能广受客户欢迎。目前，寿险保单的自助服务功能在业内居于领先地位，车险保单的自助服务功能也在不断扩展中。针对电、网销车险保单提供的新车上牌和车牌批改两项增值自助服务也将上线。

太平洋保险在线商城“在线服务”栏目自开通以来，受到了越来越多的客户关注，日均访问量稳步上升，其中“保单查询”功能访问量最高，占日均访问量的50%以上，成为客户了解保单信息的重要渠道。

太平洋人寿保险查询方法：

1、 登陆网址：http://www.cpic.com.cn/life/注册个人用户，注册后记住用户名及密码。

2、 点击“自助服务”——“个人寿险自助服务”，若是团体寿险则选择“团体寿险自助服务”。

3、 在“个人寿险自助服务”选择“保单自助查询”输入用户名、密码、验证码登陆后即可查询。

太平洋保险查询提升客户体验

作为一家保险企业，要在保单的售前、售中和售后的全过程始终对客户负责。今年是保险行业推进寿险销售误导和车险理赔难问题治理的关键年，太平洋保险以此为契机，从“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”出发，在经营管理各环节更加“精耕细作”。

针对客户广泛关注的问题，太平洋保险向社会公开服务承诺：受理客户投诉后24小时内响应；简化索赔手续，推行电子化单证，提供上门收单服务；为理赔突发事件提供绿色通道……太平洋保险有关负责人表示，保险公司公开服务承诺，对外是公司的社会责任，对内则是员工自律的依据。

在太平洋保险的战略转型中，新技术运用不仅提升了客户的体验，同时也最大程度地避免了车险理赔难和销售误导问题。如通过3G快速理赔系统，查勘人员将事故现场视频传送到后台系统，最快可在8分钟内完成非人伤事故的核损、定损，大大缩短了理赔周期，缓解了车险理赔难问题。又如，太平洋保险推出“神行太保”智能移动保险平台，寿险营销员通过PAD平板电脑帮助客户完成投保，客户可清晰直观地看到每个操作步骤，确认自己的每项权益。