车险理赔 车险

投保容易理赔难，这是很多车主的反映，遭遇车险理赔难题除了车险情况复杂，双方对条款的理解不同外，保险公司服务人员在语言上的不规范也是造成理赔困难的原因之一。但随着汽车保险行业的蓬勃发展，保险公司也在服务质量上下功夫，规范服务用语，提高服务水平。大连市保险行业协会在大连保监局的指导下，首次明确了《大连地区车险理赔服务禁语》，并于3月15日起正式实施。“车险理赔服务禁语”是指产险公司车险理赔服务人员在客户服务过程中禁止出现的语言表述，诸如“这个问题我们不清楚，要咨询，你打客服电话好了。”“谁给你办的保险，你找谁去。”“不能换就是不能换，只能维修”等等用语。
《大连地区车险理赔服务禁语》共分为七节80条，范围涉及理赔接报案、查勘、定损、单证收集、处理投诉等各个服务环节，一些不负责任的敷衍态度将被认定为违规行为。这对消费者来说将是一个好消息。有了此规定，大连地区的车主在车险理赔流程中将不再遭受那种语言上的暴力，对顺利完成车险理赔也有极大的帮助。
规定容易执行难，为了能将规定落到实处，大连市保险行业协会还将在禁语的监督落实上下功夫，不定期组织行业各车险理赔柜面的明察暗访，对各公司的执行情况进行量化考核，并将结果与个人和机构年度评优挂钩，从而保证此项行业规范的顺畅、有效执行。