重庆试行车险“零单证”赔付

很多车主都很困扰，如果车擦挂了，去保险公司理赔时，就必须拿各种各样的保险材料，但是，这些事情以后将变得简单方便。昨日，从重庆保监局记者得知，从3月20日起，对于重庆市万元以下的纯车损保险赔案，去保险公司递交相关资料时，客户不用亲自去，保险赔付就能够轻松获得。

调研显示，重庆市车险消费者对理赔服务反映的意见，集中的方面主要是索赔手续繁琐、理赔时效冗长等，特别是部分小额损失赔案，领取赔款金额不大，但在修理厂、保险公司之间花费的时间和精力却很多，于是，很多车主都抱怨车损理赔费时又费神。

重庆保监局副局长刘梅表示，为提升保险消费者的理赔满意度，我市在全国率先试点推出了车险赔案客户零单证索赔制度。所谓零单证索赔，并不是指在保险赔案处理过程中不需要相关索赔单证，而是指由保险公司主动来完成理赔单证等资料的收集。客户办理索赔手续时，只要通过电话等方式，与保险公司约好时间、地点，由保险公司派人上门收取资料，客户只需配合保险公司，即可获取赔款。

由于零单证索赔制度在全国尚无先例，重庆保监局本着先易后难、先试后推的原则，对实施保险理赔的范围作了一定的限制：一是纯车损案件；二是全案赔付金额在1万元以内；三是责任方车辆应在重庆市内保险机构投保，且出险地点在重庆市内。目前，我市符合以上范围的车险赔案占赔案总数的八成。

重庆保监局还表示，如果客户与保险公司未就理赔事宜达成一致，以及涉及诉讼或有骗保骗赔嫌疑的案件，都不在零单证制度实施范围内。