这件案件的负责人是金牌理赔专家严川皓。从事理赔工作10年,严川皓老师熟悉一线理赔工作,精通保险条款,擅长处理重大疾病、身故、伤残等理赔纠纷案件,具有丰富的理赔实践经验,尤其擅长疑难案件的处理。
对于这起案件,为了避免造成这一已经疲惫的家庭费时费神的原则,严川皓老师首先与小梁进行了电话沟通。随后为全面详细了解案情寻找突破口,与小梁约好好公司总部见面见面。
十二月二十二日,在公司总部,我们见到小梁。初见小梁,高瘦身材,穿着黑色外套背着一个斜挎包,打开包里是各种治疗及索赔的材料,叠得整齐,被人多看了一眼,皱巴巴的。尽管小梁才22岁,但在谈吐方面,已经有了一份超越同龄人的沉着与成熟。
严川皓老师没有一上来就直奔主题,先对小梁目前的状况做了了解,表示关心和问候。接着才开始了解案件的详细情况和每个细节节点:大大小小的从报案、尸检、解剖、律师到对接保险公司;具体到现场拍照、室内监控、医院尸表文字描述、死者描述是否与医生沟通等等;
重复向小梁询问是否留下了影像或材料,以确定当时在身体上留下的伤痕;仔细阅读医生的抢救指示以及法医对尸体进行检验时留下的文字。
在了解了全部基本情况之后,严川皓老师开始向小梁详细说明了这个案子的难点和重点,愿意为小梁进行沟通和尝试,但也略带无奈地说:“如果当初找到我们,你们也不会走那么多弯路。若保险公司发出拒赔通知书,相当于一道谈话的大门已关闭。我们现在等于一切都归零了,要重新打开这扇门,从零说起。
听了这话,小梁似乎终于看到了一丝希望,当场打电话与母亲沟通确认,表示愿意合作。经过几次被告知只能解剖尸体后,被告知无法解决,12月22日下午,这家人终于迎来了转机。
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