上海：车险理赔速度年内将在网上做比较

年内,每家保险公司的车险理赔结案速度,都将被放在统一的公共平台上进行PK,车主们可以在上海车险信息平台上随时查询。
记者昨天从上海保监局了解到,上海车险信息平台将推出车险理赔服务指标制度,以帮助车主更直观地了解每家保险公司的服务情况,并促进保险公司加强理赔服务管理。记者调查发现,目前各保险公司快速理赔的标准并不统一,但针对金额较小、无人伤亡的车险小额案件,大多可做到24小时快速理赔。年内车险信息平台将推新功能。市保监局负责人介绍说,继2010年上海市机动车辆联合信息平台推出了理赔信息服务系统后,今年上海车险信息平台还将推出两项新功能：一是将与市公安局、司法局共同合作,把交通事故中涉及人伤案件的信息纳入平台,让当事人及时获得信息予以跟踪；二是推动行业建立车险理赔服务指标制度,行业内各公司将在车险理赔结案速度指标上进行PK. 由于每家保险公司的团队实力并不一样,经营车险业务的能力也有所不同,以往车险理赔慢、查勘速度慢,是造成消费者投诉最多的部分之一。 市保险同业公会相关人士介绍说,在引入速度PK制度后,不论哪家公司投保的哪个案件的处理时间都会进入平台,让消费者以最直观的方式比较保险公司的理赔能力,促使各公司提升服务质量,加快理赔流程。现状各公司快速理赔标准不一车险服务投入赶不上事故为何不能将小额案件的做法推广至所有案件呢？一大型财险相关部门负责人表示,一般来说一起车险理赔案件要经过报案、查勘定损、核价核损、单证收集、核赔、结案支付几个环节才能完成。简化流程,则是保险公司系统实现了自动核价、自动核损功能以及简单案件的自动核赔功能,降低了理赔人员工作量的同时提高了处理时效。业内人士表示,近年来保险公司为解决车险理赔难问题,不惜重金打造服务团队,但收效不理想。用保险公司自己的话来说,这两年服务方面的投入再多,也赶不上车险业务连续多年的快速增长,尤其是出险率较高的私家车业务。据了解,保险公司车险理赔服务和理赔金额呈二八趋势,即绝大部分服务投入到理赔金额占比不高的小额案件。小额案件的特点是量多而报案分布广,且以需要查勘现场的单车事故为主,导致保险公司查勘服务投入的力量远大于事故责任清晰的两车相碰事故。
快速理赔小贴士 报案及时,一般保单上都有特别约定出险后48小时内报案,这并不是要制约被保险人,而是为了防止由于耽误报案造成损失扩大或现场证据灭失从而给被保险人带来不必要的损失。 保险公司的客服座席在接受报案时都会以提问的方式来指导客户报案,客户只要如实告知即可,但要注意记录报案号码和所要携带的相关单证。出险后报案最好是当事人直接报案,不要委托他人代报案,以免造成报案信息与出险实际情况不符。最后报案后要及时配合查勘来确定损失,并及时修理。有些被保险人由于车辆损失小,不急于修理,使用 带伤 车辆,埋下危险隐患。