揭秘车险：电话上车险优惠更多服务多

新买车的车主往往会习惯上了“全险”。而在某些特定情况下,即便了所谓“全险”,车主依然需要自己“掏腰包” 。目前出现纠纷的根源是什么？目前监管层如何引导公司？消费者在时特别需要哪些环节？ 近期,我险网独家策划了一期沙龙,邀请到北京行业协会产险联络主任李枫和首都经济贸易大学金融学院保险系系主任张小红为读者解读中的“那些事儿”。
北京保险行业协会产险联络主任李枫女士
首都经济贸易大学金融学院保险系系主任张小红女士
记者：目前各公司在车险争夺也是特别激烈。我了解很多投保人都是通过电话车险来进行投保的。请二位老师介绍一下,电话车险有哪些特点呢？
张小红：我个人认为电话车险最方便的地方它便宜,实际上我们现在也能感受到铺天盖地各公司车险的广告一个接一个。但是电话车险主要是把中介人手续费,实际上直接让利给了车险消费者,这样的话可能对于车险消费者来讲,能做到最实惠。对于保险公司来讲,电话车险他可能把客户真正直接对一手的客户的信息能够掌握在公司手里边,这样的话,保险公司有一些体现本公司特色的服务,都可以直接跟车险消费者对话,就省去了中间环节。 从国外来讲,电话的营销方式也是应用的很普遍,只是我们国家起步相对来讲比较晚。但是现在近几年,各公司都意识到电话车险的优势,所以都是纷纷在上电话车险。
记者：车险公司在电话车险上面竞争越来越激烈,各个公司都在增加各种的服务内容。您二位可不可以说说这方面的信息？
李枫：现在保险公司提供的增值服务也是加强自己核心竞争力的方式,因为车险竞争不可能单纯依靠价格去竞争市场,要树立品牌为客户提供更方便,更直接的服务。对电销这种方式来说,公司直接可以和客户对话,很多通过中介投保的客户,公司的联系方式连都没有,根本没法跟客户直接对话,也没办法去提供相关服务。 电销直接掌握客户的联系方式,可以提供免费救援,代步车等车主比较需要的服务。也可以搞一些客户服务的活动,比如说和车辆驾驶有关的小礼物,这也是常用的方式。 不光是电话营销,目前也在鼓励所有的保险公司逐步去创立新的营销方式,比如说网络销售都是未来一个发展趋势。像这种销售方式可能最大,最直接的好处,客户直接和保险公司对话,而客户也能直接了解到车险一些产品具体的内容和公司能够提供的服务,这样的话,客户能做到明明白白的消费,公司也知道把服务提供给谁了,而不是像中介渠道那样,公司不知道把服务提供给谁。
张小红：补充一点,现在电销还是停留在比较初级的水平上,咱们国内的电销,实际上就是一个电话来争取到客户。替客户在电话里面完全投保单填写,给他一个预保单,所以这还不是一个真正电销的概念。实际上发达国家真正能够做到无纸化的保单,真正电子保单那是电销的更进一步,就是在网上完全电子保单,你随时可以调出你电子保单,这样就免去了快递、付费等环节。
李枫：其实现在技术上能够做到了,只是习惯问题。
张小红：我想这个速度应该不会很慢,因为现在在这个社会中中坚力量已经是80后、90后,他们很习惯接受网络这一块。所以我想,不像60后、70后可能对网络有一定距离,能不使它就不使它。随着80后、90后成长起来,再往后可能更容易接受电子产品。