【摘要】中国保险监督管理委员会日前发布《2012年一季度保险消费者投诉情况通报》。
今年一季度，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉件1120件，同比下降11.25%，反映有效投诉事项共1239个，同比下降9.5%。
从营销渠道看，个人代理渠道投诉量最大，共计453件，占投诉事项总量的36.56%；其次分别是银邮代理渠道(23.89%)、直销渠道(8.96%)、兼业代理渠道(2.74%)、电销渠道(2.42%)、专业代理渠道(2.26%)。
涉及保险中介机构的销售误导投诉51个，占中介机构投诉的92.73%。主要反映其误导存款客户购买保险，没有如实告知合同内容和投保人权益等问题，而一些消费者反映的银行向贷款客户强行搭售保险的情况值得重视。
在各类业务中，车险合同纠纷共计186个，其中理赔纠纷162个，主要反映定损价格低于维修成本、定损人员“吃拿卡要”、理赔周期过长和服务态度差等问题。
寿险公司涉及消费者权益的投诉事项有878个，有386项投诉涉及欺诈误导，投诉分红险最多为240个。
保监会的工作人员表示，欺诈误导的具体表现主要集中在寿险企业印制带有误导客户内容的宣传材料，并且营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等，再有就是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。
提示：保险投诉案件减少，可视为保险业的反战正逐步朝着一个规范的、市场化的进程迈进。随着外资的大批引进，中国保险行业遇到的竞争也越来越大。境内险企想要脱颖而出，更要不断改善自己的服务质量。
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