【摘要】保险行业颇遭诟病的就是理赔服务，一个保险公司要改变自身的形象就必须从理赔这一块入手。对于理赔这一块，平安人寿青岛分公司就做的很好。下面这个事件就说明了这点。
春节前夕，在福建投保的平安客户崔女士在返乡过年途中突发疾病，经入院检查后，被初步诊断为白血病急性出血并且脑部出血严重，其家属致电平安95511要求咨询重疾理赔的相关事宜，平安人寿青岛分公司接到95511坐席通过系统下发的客户需求后，立即安排专人前往医院探视客户。
当理赔工作人员冒着大雪，携带慰问品见到客户崔女士时，她因病情加重已处于半昏迷状态中，只能用病痛的呻吟声对家人的呼唤作出反应。不省人事的崔女士和病床前拭泪的家属，让这个本该欢庆的时刻，在现场每个人的心中变得异常艰难。为了能为这个家庭送去一丝慰藉，平安人寿青岛分公司的理赔人员耐心地讲解崔女士所投保险种的保险利益及办理理赔所需的材料，并将所有材料及步骤以行事历的形式反馈给客户，并承诺客户如有需求将随时上门为客户办理理赔事宜。真诚的话语、体贴的服务，感动了客户，也感动了在场的医护人员。其实，让客户安心住院、顺利理赔，是所有平安理赔人的职责和心中最真实的想法。
提示：综上所述，可以看出及时的服务是多么的重要。平安人寿青岛分公司一直秉着着“五星服务理念”及“足不出户，理赔上门服务”的承诺，为客户着想，为更多客户送去保障，为更多家庭送去平安！
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