成本率居高不下促成险企提高服务求发展

　　【摘要】2013年对于我国保险行业而言，将是一个十分艰难的一年。相关资料显示，2012年财产险行业的综合成本率将会延续2011年的势头，继续攀升吞噬财产险公司的利润。是继续杀价还是借机提升服务水平，这是当下各大险企所面临的选择。

　　日前，中国平安在京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会。平安产险宣布在业内首次推出四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺。

　　平安产险董事长兼CEO孙建平表示，提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求，平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求，到2011年打造快易免全能服务体系，此次推出的服务承诺，依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势，不仅是对服务流程的再次优化与极限升级，更是一次科技金融的完美实践。

　　提示：综上所述，由于综合成本的居高不下，提高保险行业的服务水平就成为各大险企共同的选择，这将有利于整个保险行业服务水平的提升。