【引言】最近，中国保险监督管理委员会公布对于人身安全车险公司的服务质量评价管理条例，中国保险监督管理委员会为什么要公布《人身保险公司服务评价管理办法》呢？评价系统的方法有什么呢？
中国保监会专业制订了《人身保险公司服务评价管理办法》（下称《办法》）并且于自10月1日起宣布起效。
《办法》要求，人身安全车险公司服务质量评价工作中由服务质量评价联合会统一机构、具体指导和融洽。服务质量评价联合会的学术部建在中国保险产业协会。服务质量评价联合会接纳中国保监会的管理方法和具体指导，中国保监会人身险监管部为服务质量评价联合会立即主管机构。凡开张满三个会计期间的中国人寿保险企业、身心健康车险公司公司总部及其这种企业管辖的开张满三个会计期间的省部级子公司、省级城市子公司都理应参加服务质量评价。服务质量评价理应从危害服务水平的市场销售、保险投保、保护、索赔、资询电话回访、举报等阶段，对人身安全车险公司的服务项目质量和服务项目高效率开展全方位评定。
“服务质量评价由人身安全车险公司在服务质量评价联合会的具体指导下统一组织实施，遮盖公司总部、省部级子公司和省级城市子公司2个等级。”据中国保险监督管理委员会有关部门负责人详细介绍，服务质量评价评价指标体系由判定指标值、定量分析指标值和顾客满意度指数值组成。人身安全车险公司理应创立服务质量评价实行工作组，一同促进和实行服务质量评价工作中。实行工作组组员理应最少包含企业经理、各服务项目阶段的出示和适用部门负责人、绩效考评部门负责人。各企业应于每一年12月31日前，对比服务质量评价的判定指标值从规章制度和实际操作方面对企业年度的服务水平开展评定。
非常值得关心的是，《办法》规定顾客满意度测评工作中由服务质量评价联合会机构、车险公司参加、第三方组织执行。服务质量评价联合会应机构人身险领域顾客满意度指数值权威专家联合会创建人身保险领域顾客满意度指数值（ICSI，Insurance Customer Satisfaction Index），做为考量顾客服务品质的重要指标值。服务质量评价联合会委员会由科学研究学校、中国人寿保险企业、身心健康车险公司、中国保险监督管理委员会、中国保险监督管理委员会和中国保险产业协会的专家学者和意味着构成。在其中，车险公司委员会总数不少于50％。人身保险领域顾客满意度指数值（ICSI）权威专家联合会由科学研究学校、中国保险监督管理委员会和车险公司权威专家出任委员会。
除此之外，人身险领域顾客满意度指数值权威专家联合会每一年应根据人身险行业发展状况、社会发展关心的服务项目热点话题及顾客满意度指数值评测的持续性规定，创建和立即修定服务质量指数模型，并拟订实际的《人身保险行业客户满意度指数测评实施方案》，具体指导顾客满意度测评数据信息的科学研究收集、参加测评公司及领域的顾客满意度指数值的计算，每一年向服务质量评价联合会汇报人身安全车险公司服务水平情况和人身险领域顾客满意度指数值（ICSI）。顾客满意度测评数据信息每一年收集一次，由具有调研资质证书的第三方调查机构根据实施意见实行。
提醒：中国保险监督管理委员会公布《人身保险公司服务评价管理办法》，不但能够推动人身安全车险公司的良好发展趋势，并且还能够提高人身险企业服务质量和服务项目高效率，进一步维护保养商业保险顾客合法权利。
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