购买保险时消费者应认真核对保单内容

　　有许多市民体现，老百姓买了新车后大多数会挑选购买一份商业保险，图的是为“靓车”增加一分确保，保险理赔后可得到一分赔偿。但真到车子擦刮、遭受道路交通事故需车险公司索赔时，获得的确是众多索赔困惑与无可奈何：车险理赔车辆定损规范除开原装价也有副厂价，到底按哪一个赔?谁来定?讲好的“续险特惠”索赔时却不见了，义务在谁?碰到纠纷案件，并不是投诉没结果便是审理后推迟未予理睬……诸多领域“乱相”已变成了中国保险行业身心健康稳进发展趋势的阻拦。

　　应对资产领域内的举报高发区“汽车保险”，到底中国人保财险是不是存有之上领域“顽症”?昨日，中国人保财险广东子公司总经理霍风鸣等有关责任人发布广东省民声热线电话，回复市民针对该企业车险理赔的众多提出质疑。 南方地区日报新闻记者 郭家轩 赵杨

　　提出质疑1

　　车险理赔是不是存有两个标价规范?

　　回复：商业保险车辆定损与汽修厂价格有差别，顾客可同意挑选

　　大家都知道，在财险举报中，有关车险理赔的举报通常占“大部分”，而车险理赔中最让顾客闹心的是因为车险公司车辆定损和具体检修价钱差别而引起的纠纷案件。昨日广州市市民李小姐就向广东省民声热线电话体现，中国人保财险企业车险理赔车辆定损存有原装件和副厂件两个规范、两个价钱，到底是不是存有这类状况呢?

　　对于此事，中国人保财险广东省子公司索赔部董事长助理魏忠回复称，车险公司车辆定损一般是依据广州车辆定损规范来开展，“之上实例中提及的价钱难题，可能是因为一些汽修厂的一些货源供应商和拿货成本费不一样，自然都不清除汽修厂价格提升，跟大家的车辆定损价钱发生一个差值。”

　　“假如碰到这类状况，车险公司不容易特定您到哪检修，是由顾客同意挑选修理厂。”魏忠强调，车险公司仅仅现场勘查和车辆定损，假如发生差值难题，大家会跟顾客意见反馈，并跟汽修厂沟通交流，依照市价来开展确定。例如汽车4S店的价钱是有全国各地统一零售价的，跟销售市场零售价有差别。“我们都是以顾客满意度考虑，假如顾客挑选的是汽车4S店检修，大家会跟他开展沟通交流并开展价钱确定。”

　　另外，霍风鸣也强调，在车辆定损价钱上，不一样的修理厂标价很有可能会存有差别，同一个厂不一样的人，因为人工费等不一样，在标价时也会出现差别。实际中，汽车4S店的价格对比一般汽修厂的价钱高许多 。“车险公司的标价是历经市场调研后明确的，很有可能跟汽修厂或是汽车4S店有差价，这也是领域内客观现实的状况。”

　　提出质疑2

　　“续险特惠”隐藏“圈套”?

　　回复：商业保险销售人员应以诚相待告之保险单內容，号召顾客用心核查

　　近日，中国人保财险顾客伍女性体现，在车险续保的情况下被“续险特惠”坑了。依据伍小妹的详细介绍，上年在收到商业保险销售人员的电話后获知，自身续签车险保单能够享有特惠，误认为会按先前合同规定內容续签的伍小妹决策续签，殊不知直至她的车近日被别人刮蹭需索赔时才发觉，续签保险单中沒有划痕险的內容。“那时候，保险推销员并沒有解读续签保险单的內容，并且确定续险后，我一直也没有接到保险单，我觉得车险公司是有意以续险特惠欺诈和欺骗消费者。”伍小妹表明。

　　对于此事，霍风鸣表明，在电话营销中，销售人员应以诚相待地将续签保险单內容详尽告之顾客，假如销售员在这些方面沒有说清晰，就很有可能会导致所述纠纷案件。依照企业规定，顾客的每一份保险单都是会寄出去，而伍小妹未接到保险单也可能是快递公司全过程中发生了难题。

　　针对保险合同没经自己签定就已起效的提出质疑，中国人保财险广东省分公司车险部经理郭建西表明，一般而言，保险合同涉及到一份投保单、一份保单。“保险合同签署全过程是一个质权的全过程，并且顾客在投保单上签字、大家接到有关的保险费用，以后才可以出保单。在所述实例中，确实很有可能存有实际操作不标准，但也是有可能是被保险人和销售员为了更好地省時间，挑选了发传真或是电話确定、过后补签字、代签字等方法。”

　　对于此事，中国人保财险广东省子公司董事长助理杨金周表明，健全的办理手续针对公司和顾客彼此来讲全是确保，“大家会在提升续险补签高效率的另外，加强监管。针对电话营销，车险公司历年来都是有严苛的标准，但也是有很有可能存有一些不具有电话营销资质证书的保险中介根据电話营销渠道来开拓市场，因而，在这儿也号召顾客，要提升商业保险观念，在购买保险时用心核查和慎重挑选。”

　　提出质疑3

　　车险公司“懈怠” 消费者投诉?

　　回复：不否定存在的问题，但会极力健全

　　维护保养顾客的利益便是维护保养公司本身的品牌形象和权益，理当是现如今企业管理者都认可的管理模式。殊不知，实际中通常是投诉没结果，或者虽然有举报电话或别的举报方式，但迎来消费投诉的并不是“软钉子”便是不理睬、不当作。

　　对于此事，霍风鸣表明，车险公司在维护保养自身权益的另外，应更为高度重视维护顾客的权益，把顾客的要求和权益摆在首位。很多年来，企业在抓顾客服务层面下了非常大的时间。“中国人保财险在广东省的20好几家子公司，都设立专业的顾客服务单位和工作人员，承担搜集和解决消费者投诉难题，而且每星期都是会发布消费者投诉状况。”霍风鸣表明，“大家规定每一个一线人员要竭尽全力为顾客服务，它是有规章制度要求和严格管理的。即便如此，大家并不否定实际一线现场勘查工作人员在具体实行之中存有的一些难题，大家很热烈欢迎消费者投诉，假如公司职员存有比较严重违反规定，企业将对其开展严肃查处;针对解决消费者投诉不足立即合理的难题，企业也会进一步增加工作成效，持续提高顾客服务水准和顾客满意度。”