【引言】内蒙古自治区中国保险监督管理委员会把义务切实落实，逐渐勤奋整治车辆保险赔付难的难题。关键有确立理赔資源量化分析规范，标准理赔业务流程重要环节及其提高外部监督约束。
内蒙古自治区中国保险监督管理委员会以维护保养商业保险消费者合法权利为压根总体目标，根据摸透车险理赔难重要问题，以有用合理的理赔组织建设为重要着力点，不断推动治理整顿，一年多至今，财产保险业在理赔服务宗旨、水准、方式、高效率和社会发展点评层面大大提高。具体表现在：
案子解决高效率显着提高。2013年上半年度，我区强险和商业服务车险结案率各自做到90.75%和91.86%，环比提高5.1和2.92个点。我区车险未结案子量同比下降20.73%，未结额度同比下降13.97%。
消费者服务质量持续提高。各地各部门对于1026名车险消费者开展的满意度测评数据显示，68.2%的消费者对车险理赔贴心服务，环比提高5.一个点。在涉及到车险理赔的信访举报中，理赔时效性举报21件，同比下降9%，理赔额度举报27件，同比下降11%。
解决紧急事件更为积极。2013年“6·30”雹子大暴雨洪水灾害中，内蒙古自治区保险行业采用预付款赔偿款、简单化报关单证、关键援助等对策全力以赴进行现场勘查援救。我区共接举报5695件，已结案子5417件，赔偿额度2648万元，结案率做到95.1%。
2012年4月起，内蒙古自治区中国保险监督管理委员会创建理赔資源资金投入与行政许可事项挂勾规章制度。规定新开设1家盟市区支公司，最少配备2辆现场勘查车、4名现场勘查员、2名理赔外勤，新开设支公司最少配备1辆现场勘查车、2名现场勘查员、1名理赔外勤，每提升百万元车险保险费用需立即填补理赔车子和工作人员。
各地各部门将企业理赔硬件配置基本建设做为组织准入条件的重要因素，对未做到规范的目前组织规定年末配齐配全。对未设组织的地域规定以产寿互动交流点、在线客服各分部的方式确保理赔資源。另外，在非当场管控中添加企业理赔資源资金投入有关数据信息，动态性检测配备状况。
对于造成理赔异议较多的“应不应该赔”的难题，内蒙古自治区中国保险监督管理委员会颁布《关于加强拒赔案件管理工作的通知》，统一拒保案子审批步骤，严苛案子解决期限，标准《拒赔通知书》填好因素，对企业未执行代位求偿、免责声明提醒和确立表明责任的案子禁止拒保。
对于消费者车险理赔专业知识欠缺难题，各地各部门颁布《有关执行机动车保险投保理赔提醒规章制度的通告》，向商业保险消费者提醒12条涉及到购买保险、批阅、理赔、举报方式等层面的常见问题，规定企业在保险投保和现场勘查2个阶段向消费者赠予《提示书》并存留签字归档。对于赔偿款付款阶段风险性，制订车险赔偿款零现金结算规章制度，审批进行赔偿款有的车商直赔的企业，规定对授权代表真实身份和赔偿款授权证书开展鉴别，并以短消息、电话回访等方法告之受益人。
内蒙古自治区中国保险监督管理委员会制订《我区车险理赔服务水平评测方法》，根据企业系统软件数据信息与车险服务平台数据信息对比获取的方法，按一季度对商业服务车险和强险的结案率、审结周期时间、信访投诉率等指标值开展评测；制定车险安全事故仿真模拟评测计划方案，各盟市每一年仿真模拟不少于12次，并挑选旗县近郊区、雨雪天、早上晚间、快处管理中心等独特情景检测，评测指标值均向全社会发展发布。
各地各部门还下达《按月申报车险未结赔案通告》，监管各企业车险未结案子总量和增加量状况，每一年机构上一本年度库存积压案子的清除工作中，按时进行通告查验。依据非人寿保险风险预警方法，应用统计分析信息管理系统车险未决赔款准备金获取率指标值，剖析获取占比合理化，并列入公司分类管控评价指标体系。
内蒙古自治区中国保险监督管理委员会具体指导制订车险理赔职业资格认证管理条例及现场勘查员自我约束条例，由各盟市机构职业资格认证考試，未得到职业资格认证书的现场勘查工作人员不可入岗。消费者可根据职业资格证信息内容对现场勘查员服务质量开展监管，截止8月末，我区现有2228人根据职业资格认证，成功率达80.9%。创建职业资格证事后年检规章制度，年检內容包含持证上岗工作人员变化信息内容、所受奖罚、企业及产业协会评定意见。
各地各部门机构开发设计查勘定损工作人员领域智能管理系统，该系统软件可完成对工作人员基本资料、流动性运动轨迹、持证上岗及奖惩情况的查看，及其群众的互联网点评和投诉中心。协同自治州我国职业能力鉴定机构，一同促进车险理赔工作人员岗位职业技能鉴定和分类管理。
内蒙古自治区中国保险监督管理委员会制订厅长招待日工作办法，创建“信、访、电、网”四位一体的商业保险消费投诉方式，总计审理356件次车险理赔举报案子，进行15次厅长招待日主题活动。认真落实《信访投诉工作量化考核办法》，按时通告考评結果，加强企业信访举报工作责任，提高举报案子解决高效率。
各地各部门具体指导研究会特定《保险合同纠纷调处机制建设及运行指引》，合同纠纷案调解联合会已完成我区12个盟市全覆盖，总计取得成功协商263件理赔纠纷案。与自治州高级人民法院协同下达《关于加强保险纠纷案件诉调对接工作机制建设的意见》，运行呼和浩特市地域诉调对接示范点。
内蒙古自治区中国保险监督管理委员会与高级人民法院协同下达《关于审理财产保险合同纠纷案件若干问题的指导意见》，对财险合同生效、确立表明责任、免责声明內容、车险公司起诉影响力等八类18项难题给予确立，为统一我区审理限度出示法律规定；创建按时沟通机制争得人民法院冤假错案改判，改判案子达20余件，涉案人员额度近400万元。
各地各部门与自治州交通厅出函处理清淤救援费规范与价格行情错位难题，协同交警总队、高级人民法院颁布路面道路交通事故纠纷案件融洽相互配合实施意见，为处理理赔案子解决阻碍出示制度保障。为预防三者车驾驶员或买车人不当得利风险性，具体指导制订《车险异常案子核实方法》，领域总计核实案子315件，涉案人员额度200多万元。
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