浙江华夏开展“国际消费者权益保护日”宣传活动

　　【摘要】为深入贯彻落实党的十八大会议精神，提高消费者的维权意识，近日，浙江华夏保险开展“3.15国际消费者权益保护日”宣传活动。那么此次活动主要包括哪些内容呢？

　　华夏保险为秉承“客户利益至上”的服务理念，为客户畅享消费保驾护航，华夏浙江分公司在全省范围内开展“3.15国际消费者权益保护日”宣传活动。

　　在3.15来临前，全省各级机构营业柜面全部进行了服务标准、服务流程、服务礼仪等自检，确保窗口服务质量和水平；确保做到使用标准服务用语、按标准流程进行业务操作、遇到客户抱怨及时安抚，用心谨慎处理，遇到投诉事件第一时间按照突发事件处理流程进行报送和解决。检视公司在销售、承保、回访、保全和理赔等各个环节的服务标准，严格按照相关法律法规的规定，各级监管机构、行业协会的要求，制定服务标准进行公开。

　　3.15当天公司组织了公司服务人员在社区设摊摆点，现场向过往群众积极宣传保险知识和公司各项服务措施，热情解答了消费者提出的有关保险服务问题，普及并提升了群众保险意识。同时以分公司总经理为总负责人，分公司各部门经理，下辖各机构总经理全部在现场开展“负责人接待日”活动，总计接待客户2人，咨询事项2件并全部于现场进行解决。

　　另外组织全体内外勤及公司客户共计40人参加了由中国保监会保险消费者权益保护局主办、《中国保险报》协办的保险知识有奖竞赛活动；发布以3.15保护消费者权益为主题的微信微博20条，发放主要印制公司服务宣传的材料168份；并通过全省各级机构职场电子显示屏滚动播放以3.15保护消费者权益为主题的宣传内容。

　　提示：综上可知，近日，浙江华夏保险开展“3.15国际消费者权益保护日”宣传活动。活动期间，该公司不仅在社区设摊摆点，积极宣传保险知识，还开展“负责人接待日”活动。