1月份保险投诉量同比下降21.59%

　　【摘要】在保监会等保险监管机构的严格监督下，我国保险投诉量明显降低。有关数据显示，1月各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。

　　值得注意的是，财产险理赔难问题和人身险销售误导问题依然存在。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷797个，占合同纠纷投诉总量的77.45%，主要包括定损金额争议、定损理赔时效长、保险责任认定争议、理赔材料不合理等问题。

　　在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规177个，占违法违规投诉总量的99.44%。其中，涉嫌欺诈误导160个，主要表现在保险销售人员夸大产品收益、借理财或储蓄为由销售保险产品、未如实告知保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。

　　提示：虽然各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量有所下降，但是，财产险理赔难问题和人身险销售误导问题仍然严峻，还需保监监管机构和保险公司共同努力，维持保险行业的健康发展。