保险公司用诚信服务为消费者点一盏明灯

　　【摘要】诚信是各行各业的立命之本，保险行业也不例外。企业只有真正做到了诚信经营，消费者才能安心、放心地进行消费。今年“3.15”消费者权益保护日的主题为“诚信保险自主消费”，倡导保险公司诚信经营。

　　如何才能做到“诚信保险 自主消费”
　　首先，保险公司要充分利用互联网时代的新技术、新手段，创新服务方式和服务内容，增加与客户接触的触点，让客户感觉到保险就在身边。近年，中华财险推出了“中华行”车险品牌服务项目、“中国好司机APP”项目、微信服务等惠民项目，更加便捷方便消费者。
　　其次，要真正做到以客户为中心，一定要把客户体验放在首位，想客户之所想，才能抓住客户的心。中华财险专门成立了体验师团队，专门收集和解决客户在体验过程中遇到的问题。
　　最后，要加强服务队伍的素质建设，对服务人员的第一印象就是客户对公司的第一印象，不管我们的坐席人员还是查勘理赔人员都是消费者认识公司的窗口，一定要对他们高标准、严要求。

　　从消费者角度讲，有以下几点意见和建议
　　一是深入了解保险公司的服务水平，目前保险市场上的保险产品琳琅满目，应接不暇，消费者在购买保险产品时，要深入了解保险公司的服务理念、服务质量、服务承诺、理赔效率、诚信经营状况等。
　　二是合理购买保险产品，广大消费者要加强对保险知识的了解以及认识，熟悉保险产品的相关保险条款，特别要了解保险产品的保障范围、免除责任、以及后续的相关理赔服务，根据自己切身的需求选择合适的保险产品。
　　三是丰富自身的保险知识，广大消费者可以积极参与到保险公司举办的各类宣传活动、知识竞赛、保险知识讲座当中，并通过保险监管网站了解保险最新动态，关注各保险公司微信、微博、公司网站等，了解保险全流程服务，丰富自身的保险知识，真正的感受到“保险，让生活更美好”的行业价值主张。

　　提示：现如今，除了价格意外，企业的服务、售后等也成为了消费者选择产品的重要因素。因此保险公司要真正在客户服务上下功夫，用贴心服务为消费者点一盏自主消费的明灯。