重庆奉节县“三举措”确保业务质量上升

日前，重庆奉节县社保局创新基层经办人员培训模式，着力加强对基层社保中心（所）业务人员的分类培训指导，以“固本强基，联建联创”为目标，着力提升基层经办服务效能，巩固县、乡镇（街道）两级经办成果，发挥乡镇（街道）社保中心联系服务群众就近、便捷优势，创建人社系统优质服务窗口单位，改进窗口单位工作作风，以良好的学习培训之风，改进工作服务之风。

一是建立“问题清单制”。针对乡镇（街道）经办人员在实际经办过程中的问题梳理汇总，建立“问题清单制”，并实时在业务工作QQ群内定期更新，方便基层经办机构和经办人员利用业务时间加强学习，做到既不影响工作，又促使经办效率和质量的稳步提升，尤其是对新进人员的经办水平和效率提升具有十分重要的作用。

二是实施“奖励培训制”。针对乡镇（街道）经办过程中存在的问题，建立台帐并定期排名，及时召集排名靠后、问题突出的基层社保经办人员“上派”到县社保局业务科室来短期学习，实施“奖励培训”，更加注重分类指导，不搞“一刀切”，杜绝了集中培训吃“大锅饭”的种种弊端，“学员”是否理解、熟悉，当场就可以检验学习效果，具有立竿见影的功效。

三是坚持“手把手教学制”。对“上派”学习培训的人员，精心编织教材，坚持问题导向，以实际病例为教学对象，逐一分析问题，提出建议对策，发挥经办人员主观能动性，变集中培训“向下灌输”为个性教学“向上吸收”，加深了经办人对业务的理解水平，提高了医保政策的执行力度，同时减少了集中培训会务各项“三公开支”。前来上派学习的某乡镇“学员”小邓谈到该举措时说，“手把手教学更重实战，对我们的实际业务工作指导性更强，我们学起来也更容易，理解也就更快。”

据县社保局相关负责人介绍，“社保经办工作政策性强，时效性要求更高，采取集中大会培训的方式，既影响了经办工作，又不利于检验学习效果，且造成了一定的会务开支，是得不偿失的做法，上述三举措的推广应用将最大限度弥补上述不足，将有助于提升基层社保经办效能。”