网上投保or电话投保 你选哪样

“这些天来，像咨询险种、寻问报价的续保客户，明显比往常多了很多。有时刚撂下电话，马上又一个用户的电话呼入了进来。”一位保险公司电销坐席人员就表示到，大量的呼入电话让人应接不暇，忙得连水都顾不得上喝。

“冬天气温骤降，特别是如果遇到了雨雪这样的恶劣天气，人们往往不愿意出门。而电话车险投保模式，通过借助电话这个‘沟通媒介’，让车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，适时地满足了车主‘不愿出门’的矛盾心理。”电话车险这种“足不出户”的投保模式，成为今年冬季以来，车主热衷于电话投保的原因，也是目前平安电销日呼入量急剧上升的一个重要表现。

那么，电话车险直销模式，又是如何让车主享受到这种“足不出户”的投保体验呢？“首先，车主可直接拨打平安电销的投保呼入热线4008-000-000转2。平安电销坐席人员会根据车主的基本需求及车辆的实际情况，推荐合理的险种搭配，并快速做出报价，而整个报价过程不超过3分钟；其次，在车主确定投保后，平安电销坐席人员会与车主约定时间、地点，将投保资料递送上门。并在车主完成保单确认工作后，选择刷卡付费；最后，配送人员会将填写的材料递回平安核保，并为车主再次递送上门。”平安电话车险相关负责人向车主介绍了整个投保流程。

有保险业内人士就表示到，电话投保这种“足不出户”的投保模式，让车主在整个投保过程中，享受到“保险公司围着自己团团转”的优待。而车主通过电话“远程遥控”保险公司，其方便快捷的优势，不仅解决了大多数车主因不愿出行，无法续保以及办理续保手续繁琐等问题。同时，电话车险的价格相对于传统渠道低了，也省去了车主在传统渠道投保，而多次比较、筛选的过程。

在家坐等签单我的车险我做主，如此可见，电话车险这种“足不出户”的投保模式，确实让广大车主享受到了方便、便捷。但中国地域广阔，城市数量多。而在车辆续保的高峰期，就很难避免出现多个地区或城市的呼入量激增，出现车主打不进热线的情况。如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也是各电销公司运营工作开展的一项重要任务。

“平安的呼叫中心，是根据国内的情况自主开发的，可以实现对全国范围内所有地区呼入的时时监控，提前预警。这样坐席调度系统就会及时抽调相对闲暇地区的坐席给予支持，而这一过程全部由呼叫中心的运营系统自动完成。同时，呼叫中心还会对每一个车主都有通话记录、投保咨询的关键信息记录。即便车主第二次打电话进来，坐席也能够核对信息找到他第一次的咨询记录。”平安电话车险相关负责人表示到，这不仅提升了平安电话车险的运营效率，更为重要的是，让投保平安电销的车主能够更舒适地体验“足不出户”投保流程。

同时，为了更好地保证最多的车主体验到电销“足不出户”的投保过程。据悉，早在2007年就起步电话投保的平安，目前早已覆盖了国内除西藏外的所有地区，单是配送机构平安就建设了39家二级机构，200多家三、四级机构。国内电话车险业务配送规模可见一斑。

除了在渠道上和网站合作外，网上投保除了方便，为用户提供更多的附加值同样重要。对保险公司而言，网上保险最大的优势也许就是价格。

除了保险公司提供价格优势外，一些保险代理机构不但自己架设平台，对保险公司本身不提供在线投保的品种，提供在线投保支持，而且还利用网络技术提供额外增值服务。如怡富理财网提供10多家保险公司交强险和商业险在线比价和投保服务，用户可方便找出同等要求下价格最低的保险公司。这样的比价服务，无论是报价信息还是工作强度，传统承保方式是难以想象的，因此就成为网上投保的一个杀手锏。

当然，无论保险公司或代理机构如何努力，网上保险要发展，关键还是要投保人愿意尝试。时下越来越多的人尝试网上买书、网上订票，接下来不妨尝试一下网上投保，抓住这次“十一”长假契机，从比较便宜的意外险作为切入口，尝个鲜。

很多消费者在购买保险时无法鉴别真假店铺，有可能被假的保险网店蒙蔽而上当受骗。多家保险公司提醒消费者，在网上投保一定要选择真正的保险卖家，优先选择大品牌大公司保险产品，不要因为价格便宜而购买一些虚假的保险产品，以免保险事故发生时得不到任何保障。

随着网络购物的大环境和网络保险的监管环境日益规范，用户将越来越信赖网购保险这一消费模式，对网上销售的保险产品和保单真实性、合法性也会逐步认可，而电话销售的方式则由于其开展的时间稍早， 受到更多客户的认知，面对这两种便捷的投保方式，你更倾向于哪一种呢？