对于四川芦山地震发生后保险公司的报案点成为亮眼风景的思考

四川芦山“4.20”7.0级强烈地震发生后，保险公司的报案点成为了芦山县城安置点一道亮眼的风景。然而，在县城断电断网的情况下，依托信息系统支撑的保险业与银行业相比，似乎形式大于效率，技术手段还有些落后。

4月21日，安置点上农村信用合作社和农业银行的金融服务车就已经到位。一台中巴大小的车，配置了先进的计算机系统和独立的通信系统，只需几个工作人员，就直接成为了一个临时银行网点，各项业务都能迅速完成。记者看到，老百姓在车上直接能办理取现和转账等业务。

但保险业则不然。由于当地机构较少，信息系统的水平还不够高，排查和理赔工作都是靠原始的纸和笔在进行，这也导致了大量人力和物力的消耗。当然，由于保险的性质和银行不同，需要进行大量的排查工作，人力消耗无可厚非。但是，如何提升技术手段，提高理赔服务的效率，是不得不正视的一个问题。

比如，对于银行来说，只要有银联卡，任何客户都可以跨行取款，及时满足现金需求。那么，保险的报案和理赔是不是也应该朝这个方向努力呢?比如各家公司的服务点都能受理报案，客户拿着保单能在任意一家公司进行理赔，在记者看来，朝这个方面发展是肯定的，只不过有一些操作对于保险业来说还有难度，需要不断的实践摸索。

当然，在这次地震后，保险公司也施行了共同接报案的做法。就是在进行排查和登记时，只要是有保险的客户，不分公司都统一登记起来。但是登记之后的信息沟通，记者却没有发现哪几家公司之间有对接。其实，各家公司在震后都忙于处理自己的客户受损情况，无暇与其他公司进行信息沟通，所以，共同接报案仍然也只能停留在纸面。

此外，如何延伸保险服务的问题也在这次地震中体现出来。由于很多公司在芦山没有设立机构，但是有业务，地震后只能从市公司或者省公司抽调专人赶赴现场进行理赔服务。这些人对于芦山情况不熟，难以迅速开展工作。比如很多外地抽调过来的人员甚至连路都不清楚，存在很多理赔查勘上的困难。

那么，广泛开设机构是不是好的解决办法呢?其实，在这些相对不发达的地区，受制于经济发展的水平以及百姓有限的保险需求，如果一味的开设机构，很容易造成恶性竞争，导致市场混乱。

“中介是一个很好的解决路径。”四川保监局局长倪荣鸣对记者表示，在一些基层比如县级城市，还是要充分发挥中介的功能和作用。的确，中介机构是延伸保险服务的一个很好的方法，通过当地的中介机构延伸保险服务，既能减轻公司的负担，也能为农村百姓提供更便捷的保险服务。

当然，与银行业相比，保险业的发展时间还很短，还有很多问题需要解决和完善。但是，作为金融服务业来说，如何向银行业学习，为基层保险客户提供更加方便快捷的服务，也是摆在保险业面前的一项需要解决的课题。

综上所述，作为金融机构，在保证贷款支持同时也应重视信用环境建设。“5.12”汶川地震后,灾区信用环境的基础条件发生了明显变化,农户、农村小企业、农民专合组织的生产经营和偿债履约能力急剧下降,信用风险迅速放大。此次芦山地震，部分灾区属于二次受灾地区，因此部分农户还贷压力有可能更大、意愿也有可能更低，因此金融生态环境建设亟待加强。