汽车保险理赔员 理赔服务的先锋队

随着车辆的日益增多，车辆事故也在不多的增加，保险人和被保险人的矛盾也日益明显，社会越来越需要专业的保险理赔人员参与到汽车保险理赔业务中了。汽车保险理赔员顾名思义是专业从事汽车保险理赔咨询的专业人士。

以前，车辆事故较少的年代，汽车保险理赔主要是由保险公司内勤人员和汽车维修单位的维修人员来完成，但由于相关知识的缺失，往往很难做到合理的理赔，社会矛盾日益激化，由此甚至引发流血事件，因此，人力资源与社会保障部教育培训中心适时地推出了“汽车保险理赔师”岗位证书。其目的是为了解决目前汽车保险理赔人员相关知识不足，提高汽车理赔人员队伍素质，化解社会矛盾增进社会和谐。

历经十年的发展，保险理赔员逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。那么，汽车保险理赔员都做什么工作？以下是详细的介绍。

汽车保险理赔员工作内容包括：调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料；接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失；接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任；检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算；向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见；理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确；研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。

　　汽车保险理赔员的业务水平决定了保险公司的理赔速度

一般情况，保险公司的理赔员都需要了解汽车知识、汽车维修知识，除了对汽车的了解外，还对汽车配件的价格、汽车保险知识很了解。他们主要的工作就是在事故发生后，对意外事故情况进行查勘，对事故造成的损失进行定损定价。

由于理赔员的工作就是给事故定损，也就是说理赔员的好坏直接影响着车主的切身利益。如果理赔员定损准确，那么保险公司的赔偿就准确，车主得到的赔偿金就满足实际需要；反之，理赔员定价少了，保险公司的赔偿就不能满足车主的实际需要，车主就需要自己垫付其中的差价。另外，如果理赔员到达事故现场比较慢，那么也可能会给车主带来很多意想不到的麻烦，如果汽车保险理赔员能及时到达事故现场，就会给车主的心理带来一丝慰藉。

由于理赔员的业务水平直接影响了车主的有车生活，所以车主在为汽车投保的时候，一定要选择理赔员专业的保险公司，这里笔者向大家推荐平安网上车险。只要车主成为平安网上车险的客户，事故发生后，就可以享受到专业汽车保险理赔员的服务。他们不但有丰富的汽车知识，丰富的维修经验，而且对汽车配件的价格都相当了解，保险条款更是不在话下；

在查勘现场，理赔员还会给车主一个理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险。若是万元以下，资料齐全，一天赔付。

有了如此专业的汽车保险理赔员，有了如此周到的理赔服务，有了如此快速的理赔，车主在事故发生后，再也不需要担心了，只要一个电话通知平安车险，就可以解决所有问题。