关于太平财险保险公司理赔问题

漫漫人生路，突如其来的变故在所难免。现在的你有没有为这突如其来的变故为你为家人，做好充足的准备呢？假设真有那么一天，该如何给自己给家人一个交代呢？太平洋财险理赔为您解决后顾之忧，太平财险秉承着诚信、奉献、和谐等核心价值观；用心经营、诚信服务、顽强拼搏努力打造在世界上杰出中国品牌。

为了全面提高客户服务水平，提升客户满意度，2010年太平财险有限公司天津分公司重力推出车险理赔“小当家”系列服务活动。活动内容将公司所有理赔人员调动起来，主动、快速为客户服务，将便捷客户，服务客户作为工作中的首要基准，再创太平财险新辉煌，活动内容主要有：

资料齐全，当天结案。当月出险，当月提交齐全索赔资料，不论金额大小，当日结案，次日支付。

“一张纸”理赔。对于责任清晰，不涉及人伤、物损事故且车辆损失金额在1000元以下的案件，只需填写《机动车辆简易处理单》，不再填写其他索赔单证，实现“一张纸”轻松理赔。

全国通赔。无论何地出险、在太平任何网点均可办理理赔。短信提醒。客户报案后，95529调度时并告知客户我司处理人员的联系方式，便于理赔；支付赔款后，短信提醒客户查收赔款到账信息。全年无休服务。提供7×24小时查勘、定损、咨询服务。自助服务。网络可随时查询保单、赔案信息。客户关怀服务。节日短信问候、恶劣天气短信提醒；报案后60分钟电话服务跟踪回访、结案后服务满意度回访、投诉回访。

被保险人于2011年1月24日在太平财险公司买了机动车商业保险。全年共报了2次险，保险公司均未按正常程序办理理赔。

1、在2011年12月4日，报了一次单方事故险，倒车时右后车门擦树了，定损员到场后拍摄了现场和被保险人的行车证、驾驶证、身份证、银行卡等，同时登记了被保险人的电话号码。当时定损员联系好济南工业南路别克4S店，答复被保险人直接去修车，被保险人先垫付维修费，然后保险公司将钱打到被保险人银行卡。12月16日，车在4S店修好，被保险人支付给4S店500元钱。太平财险直到2012年1月 28日仍未将500元维修费打入被保险人银行卡。期间未收到保险公司任何电话及解释。请问太平财产保险公司，如果不是被保险人检查自己账户，不打电话咨询太平财产保险公司，是不是这500元钱就不用理赔了？是不是装进自己腰包了？当时买保险的时候承诺小额理赔在3个工作日就能到账，为什么现在都过了快两个月了仍未到账。

2、在2012年1月22日，被保险人在山东菏泽曹县北城墙倒车时，不慎将又反光镜倒掉，右前门有擦痕。当时，被保险人及时拨打95529保险，随后，保险公司勘查现场人员回电话询问当时情况，被保险人要求来保险公司来看现场，保险公司人员答复，今天是除夕，就一个人值班，人手不够，无法勘查现场，要求被保险人自行拍照，然后将照片发送至太平财产保险公司邮箱。等过完年假，被保险人可以到济南维修厂再次拨打95529出险。被保险人根据保险公司人员答复，自行拍摄照片，并发送至公司邮箱。1月28日，被保险人到济南后，再次拨打95529，太平财险人员出险，答复，右反光镜不在理赔条款内，不予赔偿。右前车门不像倒车时的刮痕，也不予赔偿。请问太平财产保险公司，当时在曹县你们为什么以节假日为由不来出险亲自勘查现场，不亲自拍照片。现在又说这个不能陪那个不能陪。请问是不是在你们太平财产保险公司的节假日出了事你们就可以不管了。

2011年1月15日夜于北京市海淀区西五环永引桥附近发生的单防事故，凌晨报险。第二天定损员说没时间，第三天才看了现场和车，拍了照，之后时间正好赶上过年放假，就一直没处理，过年完上班后就赶紧联系太平财险和4s店（北京市海淀区闵庄路达世行），因为事故比较大，双方说还得进一步拆解后再确定。之后保险公司首先说左侧中门因为我之前事故没有修理彻底不予更换，在多次商量未果后，我们妥协，中门就不要换了，后来，太平财险又说左大灯只擦伤了一点，不影响使用，也不要换了，我想不影响安全，也算了，再后来，大概在3月中旬是，太平财险又突然说我的交警证明上没有说明右侧有碰撞，所以右侧损坏的也不予赔偿，还有转向机，刚开始也是不给更换的，后来在4s店师傅的说服下，在定损员跑了3次后终于定了下来，反正一直以各种理由拒绝各种赔偿，4S店专业技术人员建议进行更换的配件，平安保险好多都不接受，不给与赔偿。…最近终于大部分都定完了，被告知材料费和工时费还相差10000左右，（其中大灯未换，中门只修不换，车身校正未做），保险公司说他们就定了那么多，4s店说他们是打了3折以后的，（报价单给我看过明细，确实是）定损员说让我们去找4s店协商。事情到现在3个月了，还没有处理完。现在4s店说马上就修完车了，但是什么时候能处理完我还不知道，所以想请您们帮忙介入协调一下。此前已经与太平车险投诉部门投诉过多次，至今未有任何答复。